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港口理货行业服务质量规范

1范围

本标准规定了港口理货行业服务质量的规范性要求，包括港口理货服务能力要求、港口理

货服务过程要求和港口理货服务结果要求。

本标准适用于从事港口理货服务的机构和人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。

GB40163海运危险货物集装箱装箱安全技术要求

GB16994.3港口作业安全要求第3部分：危险货物集装箱

GB/T36733服务质量评价通则

GB/T35966高技术服务业服务质量评价指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB/T35770合规管理体系要求及使用指南

GB/T30333物流服务合同准则

GB/T34417服务信息公开规范

GB/T36319电子合同基础信息描述规范

GB/T36298电子合同订立流程规范

GB/T33000企业安全生产标准化基本规范

GB/T13894石油和液体石油产品液位测量法（手工法）

GB/T8927石油和液体石油产品温度测量手工法

GB/T28399商品车辆滚装专用码头滚装作业安全操作规程

JT/T950进出境件杂货船舶理货单证

JT/T951进出境件杂货船舶理货业务规程

JT/T1187进出境集装箱船舶理箱业务规程

5

JT/T1259进出口集装箱货物装拆箱理货单证

JT/T1260进出口集装箱货物装拆箱理货业务规程

JT/T1227滚装船汽车理货作业规程

JT/T1317理货行业服务规范

JT/T1188进出境集装箱船舶理箱单证

JT/T227驳船水尺计重技术规程

SN/T3023.2进出口商品重量鉴定规程第2部分：水尺计重

SN/T5314无人机在水尺计重中的应用规程

SN/T0188.2进出口商品衡器鉴重规程第2部分:衡器鉴重通则

SN/T0188.3进出口商品衡器鉴重规程第3部分:汽车衡器鉴重

SN/T0188.4进出口商品衡器鉴重规程第4部分:轨道衡鉴重

SN/T2389.16进出口商品容器计重规程第16部分：岸上立式金属罐静态计重通则

SN/T2389.17进出口商品容量计重规程第17部分：船舱静态计重通则

T/CTA001集装箱智能理货业务规程

T/CTA002船舶水尺计重工作规范

T/CTA006港口木材智能理货技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

顾客customer

能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织（3.1）。

[GB/T36733-2018，定义3.2]

3.2

服务质量servicequality

服务提供者和顾客互动过程中，服务结果满足既定要求和顾客期望的程度。

[GB/T35966-2018，定义3.2]

3.3

理货服务businessoftallying

收集、整理货物信息，理清货物数量，检查货物表面状况，分清货物标志和残损，编制货

物实际积载图，办理货物交接手续，出具相关证明，提供相关信息服务工作。

[JT/T951-2022，定义3.1]

3.4

6

理货依据baseoftallying

反映船舶所载货物名称、数量、标志等信息的单证。

[JT/T951-2022，定义3.3]

3.5

理货产品tallydoc