工程管理工作界面规范标准与信息巡查（物业全年） -房地产-2024.pdf

2015年度工程管理工作界面规范标准

序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点

一、形象

办公环境（办公设备、办公环境整洁、干净、整体视觉每日由客服领班对办公环境进行“9S”

1桌椅、档案柜、上墙制良好检查，符合“9S”标准1.首先掌握《TLPM-WI640-01-029S管理作业指导书》

度、报刊栏等）主要内容；2.每日上班前用5分钟进行检查并记录、要

客服仪容仪表（着装、整洁大方的仪容仪表，给客户留每日由客服领班对办公室工作人员进行求相关人员5分钟内整改完毕；3.每月度统计此类信

2表情等）下良好的形象“9S”检查，符合“9S（着装、精神风息，≥5次者扣除月度绩效4分

貌）”标准

每周由客服领班牵头进行的督导小组对

公共区域宣传栏、广干净整洁、标识完好、内容有效此项工作进行现场督导检查，符合每周五下午14:00至16:00由客服领班牵头进行督导检

3告、楼层各类标示（无过期、无盖章、无残损、无“9S”标准和《TLPM-QP753-KF01标识查，记录检查结果要求相关方整改、复查结果

脱落等）和可追溯性控制程序》4.0方法和控制

过程内容要求

1.由客服管家按照《信息宣传工作指引》计划性安排

4宣传类工作提升工作形象、信息透明度，拉以《天利龙腾湾信息宣传工作指引》为宣传内容；2.任何宣传内容均有客服领班进行审核，

近与业主之间的关系衡量标准项目负责人批准；3.宣传内容及发布的审核批准记录

必须保存完整。

二、内部工作服务质量

1公共设备运行、维保

电梯1.在开启自动扶梯，须确认无人时才能启动及关闭。

1.物业客梯24小时开启，2.每天早上

2.业务特殊要求需专享用梯的,工程领班批准后方可

营业前10分钟开启商业广场扶梯，

1.1电梯开启与关闭确保电梯正常开启、关闭，无任3.每日闭店后10分钟内关闭商业广场进行。

何因此而造成的安全事件3.工程领班每周抽检1次扶梯开关时间是否正确。4.做

各扶梯

好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。

1.每周对直梯机房巡视1次（室内温

度、卫生、屏内各电器动作情况，曳引1.巡视时发现问题能及时解决的,及时解决；不能及