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2015年度工程管理工作界面规范标准
序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点
一、形象
办公环境(办公设备、办公环境整洁、干净、整体视觉每日由客服领班对办公环境进行“9S”
1桌椅、档案柜、上墙制良好检查,符合“9S”标准1.首先掌握《TLPM-WI640-01-029S管理作业指导书》
度、报刊栏等)主要内容;2.每日上班前用5分钟进行检查并记录、要
客服仪容仪表(着装、整洁大方的仪容仪表,给客户留每日由客服领班对办公室工作人员进行求相关人员5分钟内整改完毕;3.每月度统计此类信
2表情等)下良好的形象“9S”检查,符合“9S(着装、精神风息,≥5次者扣除月度绩效4分
貌)”标准
每周由客服领班牵头进行的督导小组对
公共区域宣传栏、广干净整洁、标识完好、内容有效此项工作进行现场督导检查,符合每周五下午14:00至16:00由客服领班牵头进行督导检
3告、楼层各类标示(无过期、无盖章、无残损、无“9S”标准和《TLPM-QP753-KF01标识查,记录检查结果要求相关方整改、复查结果
脱落等)和可追溯性控制程序》4.0方法和控制
过程内容要求
1.由客服管家按照《信息宣传工作指引》计划性安排
4宣传类工作提升工作形象、信息透明度,拉以《天利龙腾湾信息宣传工作指引》为宣传内容;2.任何宣传内容均有客服领班进行审核,
近与业主之间的关系衡量标准项目负责人批准;3.宣传内容及发布的审核批准记录
必须保存完整。
二、内部工作服务质量
1公共设备运行、维保
电梯1.在开启自动扶梯,须确认无人时才能启动及关闭。
1.物业客梯24小时开启,2.每天早上
2.业务特殊要求需专享用梯的,工程领班批准后方可
营业前10分钟开启商业广场扶梯,
1.1电梯开启与关闭确保电梯正常开启、关闭,无任3.每日闭店后10分钟内关闭商业广场进行。
何因此而造成的安全事件3.工程领班每周抽检1次扶梯开关时间是否正确。4.做
各扶梯
好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
1.每周对直梯机房巡视1次(室内温
度、卫生、屏内各电器动作情况,曳引1.巡视时发现问题能及时解决的,及时解决;不能及
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