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关于进一步改善护理服务行动计划实施措施

为进一步提升我院消毒供应专科水平服务，持续提升消毒供应中心的专业供应水平，促进全院可复用器械的管理水平，满足临床科室、使用患者的需求，依据xxxxxxxx关于《进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025）》通知精神，结合我院消毒供应实际工作，制定此方案。

一、指导思想

坚持服务好临床就是服务好患者的工作主旨，在方案执行期间持续开展优质护理服务，增强优化专科供应力度，夯实基础护理质量，促进专科护理能力发展。

二、工作内容与分工

（一）明确专科属性；积极响应医院和上级部门号召，在全科内开展专项行动，加强对临床科室的专业支撑和保障力度，全面梳理工作流程，结合定期开展的满意度调查所提出的意见建议，建立起快速响应渠道，杜绝消极应对和安于现状问题。

（二）完善护理培训；开展分层培训，从做好服务保障机制的角度出发，结合双品机制做好细节推广，使服务细节更加深入人心。

（三）提升保障能力；对下收下送工作进行专门的流程梳理，从物流运行通道、洁污物品的交接、借物取物的流程方面入手，提高可复用器械、物品，从消毒供应中心至临床科室的“绿色通道”，切实为临床护理人员减负，达成服务到病区的要求。

三、工作安排

（一）启动阶段（2023年8-9月）

按照医院三甲复评和年度工作计划，制定《xxxxxxxx进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023—2025年）》，召开动员会，对活动进行宣传和全面，做好专项活动的启动工作，务必使全科人员能够理解内涵，掌握标准，明确任务。

（二）组织实施（2023年9月至2025年10月）

1.及时提供相应的工作支持与保障；

结合定期的满意度调查和意见收集，进行专项优化工作，特别是对下收下送工作进行全面梳理，执行优化期间按照：定期检查一遍流程→与临床有专人沟通→合力优

化改善的步骤，并在PDCA、优质护理中体现进步和改良成绩，达成临床护理人员无需至消毒供应中心换取无菌物品的目标。

2.科学、公开、合理制定绩效方案

行动期间，以医院绩效方案为蓝本，结合科内工作实际修订绩效方案，对每条绩效奖惩措施逐条审议，全员参与讨论绩效制定，并对绩效分配成果和绩效实施细则进行科内公开，达到奖惩实施公开透明，细则执行科学合理，充分调动护理人员的工作积极性。

3.强化人文关怀、隐私保护意识

加强与临床沟通。增强主动服务和人文关怀意识，在此基础上充分调动护士工作积极性。根据科内工作特点完成岗位设置，体现人岗匹配，进行合理分层、灵活排班

，实现能级对应。

四、总结提高（2025年11月至12月）

每季度向上级部门反馈执行改善护理服务工作的具体成果，在专项行动中不断总结经验，形成改善护理服务的良性促进机制，并对内容进行建档备查，在循环优化中实现递进式创新成果。

（一）加强组织领导。根据医院总体方案结合实际将工作目标切实落实，杜绝“走过场”“放空炮”的现象发生。鼓励科室人员在改善护理服务各方面进行探索创新，确保护理服务质量和满意度持续提升。

（二）强化迎检能力。认真开展自查，在细节处落实责任，对实施专项行动中的实际情况及时评估，及时跟踪，及时总结改进。

（三）建立长效机制。在行动期间不断总结经验，每年将对实施改善护理服务行动情况开展定期跟踪评估。

2023年10月16日