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客户投诉受理规程办法汇报人：2024-01-13
目录contents投诉受理概述投诉受理流程投诉处理技巧与规范特殊情况处理方案监督、考核与改进机制员工培训与素质提升计划
01投诉受理概述
客户投诉受理规程办法是企业为规范客户投诉处理流程，提高客户满意度而制定的一套规章制度。确保客户投诉得到及时、公正、合理的解决，维护企业声誉和客户关系，促进服务质量和产品质量的持续改进。定义与目的目的定义
适用范围及对象适用范围适用于企业内部各部门、分支机构及全体员工在处理客户投诉时所应遵循的规定。适用对象包括但不限于客户、消费者、合作伙伴等对企业产品或服务提出投诉的个体或组织。
企业应设立专门的投诉受理部门
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