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产品全周期客户体验敏感点客服工作检查表（启动会）

客户体验敏感部位 敏感

等级 客户体验敏感点 客服具体动作 项目客服：某某

工作要求：启动会前收集相关信息，启动会后三天内提交书面报告给相关部门、项目总及区域客服。

配合部门： 区域客服：某某

工作要求：审核报告，并报备集团客服审核,启动会后一周内完成.

配合部门： 集团客服：某某

工作要求：审核并存档、年度考核。

配合部门：

序号 区域 专业 部位 （按敏感度分A、B、C、D级) 产品标准要点 工作内容 完成情况 完成情况 完成情况

1 总平面 配套 社区管理用房（客户接待及办公区、宿舍、仓库） A 1、社区管理用房应尽量按照规划方案及功能分区设置。

2、涉及对外服务场地宜设置在园区中央部位。

3、其他配套类用房选址应尽量避免影响客户居住感受的区域。 1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含管理用房具体位置、面积大小、装修标准、服务区域行走流线、管理方案等）

3、何时可投入使用 1、已符合规划文件，整体方案符合规划要求。

2、配置标准满足项目定位要求，位置于地块位置，面积合理，行走路线与设套用房匹配。

3、拟计划201年月日交付物业使用。

1、已复核，通过。

2、已复核，需补充装修标准内容。

3、已符合，通过

1、已审核，通过

2、已审核，通过

3、已审核，通过

2 总平面 配套 社区配套商业（含生活类、装修建材类、购物类、餐饮、银行） A 1、社区配套商业应尽量按照规划方案及功能分区设置。

2、涉及对外服务场地在布置时宜与生活流线匹配，以及对外开放的经营需求。

3、选址应尽量避免影响客户居住感受的区域，中餐厅等应慎重设置。 1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含社区配套商业的具体位置、业态分布、面积大小、装修标准、配套区域行走流线）

3、何时可投入使用

4、经营方案

3 总平面 配套 健身场地、泳池 A 1、位置考虑对外开放的可能，便于该地区居民的利用。

2、不能破坏周边的居住环境如阴影、噪声、照明污染、防盗等。

3、慎重考虑后期经营方案（产权归属、是否对外、是否收费及费用归属等）。 1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含健身场地、泳池具体位置、面积大小、装修标准）

3、何时可投入使用

4、经营管理方案

4 总平面 配套 会所（泛会所） A 1、位置考虑对外开放的可能，便于该地区居民的利用。

2、不能破坏周边的居住环境如阴影、噪声、照明污染、防盗等。

3、慎重考虑后期经营方案（产权归属、是否对外、是否收费及费用归属等）。 1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含具体位置、面积大小、装修标准）

3、何时可投入使用

4、经营方案

5 总平面 配套 公共洗手间（住宅、商业） B 1、位置考虑对外开放的可能，便于该地区居民的利用。

2、不能破坏周边的居住环境如阴影、噪声、异味、防盗等。

3、后期的日常维护成本、水电分摊成本。 1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含具体位置、面积大小、装修标准等）

3、何时可投入使用

6 总平面 配套 肉菜市场 A 1、位置考虑对外开放的可能，便于该地区居民的利用。

2、不能破坏周边的居住环境如阴影、噪声、照明污染、水污染、异味、四害、防疫、防盗等。

3、慎重考虑后期经营方案（产权归属、是否对外）。 1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含具体位置、面积大小、装修标准、管理方案等）

3、何时可投入使用

4、经营方案

7 总平面 配套 垃圾中转站、垃圾堆放点、化粪池 A 1、位置避开对相邻住宅的影响（风水、异味、视线阻挡）。

2、位置方便后期使用及管理（清理、运输）。

3、位置的日常维护成本（水电分摊）。 1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含具体位置、面积大小、装修标准、管理方案等）

3、何时可投入使用

8 总平面 配套 地面变配电房（含发电机房） A 1、位置避开对相邻住宅的影响（噪音、辐射、视线阻挡），规范条件允许下尽量放置地下室，并尽可能合并配置。

2、位置方便后期使用及管理（维护、检修）。

1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含具体位置、面积大小、装修标准、管理方案等）

3、何时可投入使用

9 总平面 配套 小区内外露天停车位 A 1、位置避开对相邻住宅的影响（噪音、废气、安全），规范条件允许下尽量放置地下室，或小区外围红线内。

3、位置方便后期使用及管理（水电分摊、安保、）

4、产权归属、管理方案（是否对外开放、是否收费及费用归属等）。

1、是否有按规划方案配置

2、配置的标准（含具体位置、面积大小、铺装标准、管理方案等）

3、何时可投入使用

4、经营方