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前台主管岗位职责标准
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前台主管岗位职责标准
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1-1
●协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的磨擦。
●直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问讯应接服务的进行,满足客人要求。
●掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客人名单,最大限度地销售即时客房。
●负责编制员工更期表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达前厅部经理的指示。
●参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
●负责检查本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查,负责检查前厅所有报告的准确性。
●制定培训计划,组织实施,公平地评估下属工作,做好工作周记。
●参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。
●与大堂副理和收银处保持密切联系。
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