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第一章招商部人员纪律规定

一、招商人员纪律条例：

1、在工作时间不准吃零食，打私人和从事其他娱乐活动；

2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士

着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消

工作一天；

3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否那么按旷工处理，两次旷工以

上公司有权辞退。

二、招商人员接待客户条例：

1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本商场有趣的，或愿意承受

招商人员的来访人员属客户；

2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，假设轮到的招商

人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户那么

跳过；可补接待；

3、每个招商员都有义务做咨询，不得以咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场查

看，按序接待；

4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法识别

客户来源登记，否那么视为抢客户；

5、在别人接待客户时，其他人员不允主动插话或帮助介绍；除非得到邀请；

6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任理由中断正在接待的客户

而转接其他客户，否那么视为挑客户处理；

7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如

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不上班〔除约好的〕，带来的客户那么算新客户，按序接待；

8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，那么以找谁就由谁接待，现场经理

有权知道客户来源。

三、客户管理条例：

1、客户登记以客户到场登记为准；

2、客户以填写客户登记表〞开场，未填写客户均算新客户；

3、客户登记需由工程经理确认，做好咨询容及客户资料登记；

4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；

5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；

6、客户登记必须是客户全名或有联系为确认依据，否那么无效；

7、任招商人员不得在客户面前争客户，否那么，取消招商资格；

8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。

四、招商制控管理：

1、招商控制由工程经理负责，如发生特殊情况，工程经理不在，由现场经理具

体执行按排，并在第一时间向工程经理汇报；

2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员

承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；

3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理；

五、接听流程：

1、正常情况开场为：您好雄风义乌商贸城〞；

2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；

3、简单扼要说明工程的情况，以使客户前来看楼；

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4、答复客户的问题要简单，可采用先答复其中2-3个问题后，最后要反客为主，

掌握谈话主动权。

5、完毕语：欢迎您来现场咨询〞，再见〞；

6、尽可能了解客户的需求，并统一记录并登记。

7、如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户如您需要更详细的资料请到现场来，

我们会详细给您解答，好吗.〞

六、现场接待客户流程

1、您好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次来看铺子吗.〞假设是已来过的客户

应问明上次接待的招商员，并礼貌的转交给该招商员跟进。

2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进展媒介调查。

4、引至招商桌简单介绍工程的根本情况及主要特点。注意客户的反响意见，摸

清客户意向。

5、带客户到洽谈区，再次强调工程优势及特点，有必要可带客户到现场参观〔特

别注意平安，要戴上平安帽〕，引发客户签单欲望。

6、看销控图，进一步引导客户选铺，对有意向的铺号进展计算，促进完成。

7、送出门口，礼貌再见。