第八章 社区护理管理课件.ppt

;教学内容;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理;社区护理质量管理的基本任务

进行质量教育；

制定社区护理质量标准；

进行全面质量控制；

持续改进社区护理质量。;社区护理质量管理的重点

社区护理人员质量管理

基本素质；

行为表现；

服务效果。

社区护理工作质量管理

基础质量；

服务过程；

护理结果。;社区护理质量管理;PDCA循环管理法

是在从表面质量管理中反映质量管理客观规律和运用反馈原理的系统工作方法，由计划、执行、检查、处理四个阶段组成。;PDCA基本工作程序

计划阶段

分析质量现状；

分析产生质量问题的原因或影响因素；

找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的措施，提出改进计划，预测实际效果。;PDCA基本工作程序

执行阶段

按照预定的质量管理、目标、措施及分工要求组织有关护理人员实施计划。

;PDCA基本工作程序

检查阶段：将实际效果与预计目标对比分析，发现问题并进行改进，总结经验和教训。;PDCA基本工作程序

处理阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。;PDCA循环基本要求：

PDCA循环周期制度化；

实行PDCA循环管理责任制；

制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；

实现PDCA循环运作的程序化。;社区护理质量管理的循环管理

计划：通过调查研究目前社区护理质量的现状，着重澄清社区护理质量管理中存在的问题，分析可能的原因，提出质量管理目标并制定改进计划。

执行：按照计划阶段制定的社区护理管理管理计划组织相关社区护理人员实施计划。

检查：对照质量标准要求对执行情况进行检查，将实际效果与预计目标对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改过。

处理：对检查结果进行分析、评价和总结。;标准化管理

以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统的整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的??一种科学管理方法。;标准化管理

基本特征：

一切活动依据标准；

一切评价以事实为准绳。;标准的类型：

有形标准与无形标准；

定性标准与定量标准；

实物标准与财务标准；;标准的特征：

明确的目的性；

严格的科学性；

特定的对象和领域；

运用科学方法制定并组织实施，适用于广泛重复性事物。;标准的制定方法：

调查研究，收集资料；

拟定初稿，讨论验证；

报批审定，公布实行。;制定标准的原则

坚持质量标准的科学性、先进性、合理性、实用性；

从病人利益出发，贯彻预防为主的原则；

保持质量标准的严肃性和相对稳定性；

具体化、数据化管理的原则；

民主管理，成员参与制定。;社区护理标准体系

要素质量：提供护理工作的基础条件质量，是构成护理服务的基本要素；

环节质量：各种要素通过组织管理形成的各项工作能力、服务项目及其工作程序或工序质量，属护理活动过程质量；

终末质量：病人所能得到的护理效果的质量，是从病人角度评价所得到的护理效果与护理质量。;社区护理服务中的暴力行为

表现：欺骗、胁迫、恐吓、身体攻击、性伤害、强奸、杀人等。;社区护理服务中的暴力行为

危险因素：

精神障碍患者、药物成瘾酗酒患者；

单独家访，对服务对象的情况了解和估计不足；

因某些原因导致的时间等候，使某些患者强烈不满；

紧张、悲伤、失望情绪的患者及家属，将护士当成替罪羊；

偏僻或不安全的地方，或光线较差的地方，护士可能成为袭击的对象。;社区护理服务中的暴力行为

暴力的预防：

及时汇报；

加强防范；

保证通讯设备通畅可靠。;社区护理服务中的暴力行为

暴力的控制：

及时报警；

呼救救援；

沉着自救。;侵权行为及其预防

侵权行为的表现：

对病人生命健康权利的侵犯；

侵犯病人的知情权；

侵犯病人的自由权；

侵犯病人的隐私权。;侵权行为及其预防

侵权行为的防范对策

加强法律知识学习，强化法制观念；

履行告知的义务；

规范护理规程和护理行为。;社区医源性感染的预防与控制

危险因素

医务人员对社区卫生服务机构及家庭病床的感染严重性认识不足；

消毒灭菌不严或无菌技术操作不当；

隔离预防措施不力；

医务人员洗手不彻底；

医务人员在操作中不慎被污染的利器刺伤，或粘膜被传染病患者的血液污染。;社区医源性感染的预防与控制

预防与控制

严格消毒灭菌和无菌技术操作；

严格隔离消毒措施；

彻底洗手；

防止自身感染；

充分认识感染的严重性。;编写健康档案的基本要求

原则：灵活化、结构化

形式：统一、简明、实用;编写健康档案的基本要求

内容

完整性：生理-心理-社会；疾病发生、发展过程，以及病情、患病背景和潜在的健康危险因素；

逻辑性：内