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智网工程师初级认证模拟考卷及答案(运营服务交付)
1.服务运营中的流程有哪些?[单选题]
A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理(正确答案)
B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
2.在ITIL的变更管理流程,一旦变更构建,谁承担测试?[单选题]
A、变更构建者
B、变更管理者
C、变更顾问委员会
D、中立测试者(正确答案)
3.什么是服务运营目标的最佳描述?[单选题]
A、在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作
B、主动预防所有IT服务的所有中断
C、设计和建立满足业务需求的流程
D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务(正确答案)
4.一个配置管理数据库(CMDB)包含不同的配置项,下列哪个项目一般不会被当
作配置项?[单选题]
A、用户名(正确答案)
B、监视器
C、买来的软件包
D、工作程序
5.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖
训,从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的____。[单选题]
A、使命
B、愿景
C、核心价值观(正确答案)
D、经营目标
6.推动PDCA循环的关键阶段是____。[单选题]
A、计划
B、处理(正确答案)
C、检查
D、实施
7.下列哪项活动不是戴明环的一部分?[单选题]
A、行动(Act)
B、计划(Plan)
C、执行(Do)
D、调整(Coordinate)(正确答案)
8.PDCA反应的规律是关于____活动。[单选题]
A、质量管理(正确答案)
B、改善管理
C、计划管理
D、流程管理
9.哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系?
[单选题]
A、服务级别管理
B、变更管理
C、故障管理
D、服务资产和配置管理(正确答案)
10.哪种基线概况了基层设施的结构、内容和细节?[单选题]
A、配置基线(正确答案)
B、项目基线
C、变更基线
D、资产基线
11.下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述?[单选题]
A、描述硬件的拓扑结构
B、描述配置项是如何共同工作来交付服务的(正确答案)
C、定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件
D、定义版本号在发布中是如何使用的
12.哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图?[单选题]
A、故障模型
B、问题模型
C、配置模型(正确答案)
D、变更模型
13.在发布一个软件升级修复某个已知错误后,哪个流程能确保配置管理数据库被
正确更新?[单选题]
A、变更管理
B、问题管理
C、配置管理(正确答案)
D、发布管理
14.因为过失,一个用户的声卡被新声卡替换,为了便于将来参考,哪个ITIL流程
用来记录这块不同生产厂商的新声卡?[单选题]
A、变更管理
B、配置管理(正确答案)
C、事故管理
D、问题管理
15.下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势?[单选题]
A、服务级别管理
B、问题管理(正确答案)
C、变更管理
D、事件管理
16.下列哪个不是问题管理真正的目标?[单选题]
A、防止问题及相关故障
B、在问题生命周期内管理问题
C、为用户恢复服务(正确答案)
D、最小化重复发生故障的影响
17.下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性?[单选题]
A、变更管理(正确答案)
B、事故管理
C、问题管理
D、服务台
18.只有获得修改基础架构的授权,配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个
流程能给与这样的授权?[单选题]
A、变更管理(正确答案)
B、配置管理
C、事故管理
D、服务级别管理
19.谁负责定义变更管理的关键性能指标?[单选题]
A、变更管理流程的负责人(正确答案)
B、变更顾问委员会
C、服务负责人
D、持续服务改进经理
20.什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更?[单选题]
A、技术管理
B、紧急变更顾问委员会(正确答案)
C、紧急变更委员会
D、紧急变更授权人员
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