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智网工程师初级认证模拟考卷及答案（运营服务交付）

1.服务运营中的流程有哪些？[单选题]

A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理(正确答案)

B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

2.在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试?[单选题]

A、变更构建者

B、变更管理者

C、变更顾问委员会

D、中立测试者(正确答案)

3.什么是服务运营目标的最佳描述？[单选题]

A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作

B、主动预防所有IT服务的所有中断

C、设计和建立满足业务需求的流程

D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务(正确答案)

4.一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当

作配置项？[单选题]

A、用户名(正确答案)

B、监视器

C、买来的软件包

D、工作程序

5.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖

训，从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的____。[单选题]

A、使命

B、愿景

C、核心价值观(正确答案)

D、经营目标

6.推动PDCA循环的关键阶段是____。[单选题]

A、计划

B、处理(正确答案)

C、检查

D、实施

7.下列哪项活动不是戴明环的一部分？[单选题]

A、行动（Act）

B、计划（Plan）

C、执行（Do）

D、调整（Coordinate）(正确答案)

8.PDCA反应的规律是关于____活动。[单选题]

A、质量管理(正确答案)

B、改善管理

C、计划管理

D、流程管理

9.哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？

[单选题]

A、服务级别管理

B、变更管理

C、故障管理

D、服务资产和配置管理(正确答案)

10.哪种基线概况了基层设施的结构、内容和细节？[单选题]

A、配置基线(正确答案)

B、项目基线

C、变更基线

D、资产基线

11.下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？[单选题]

A、描述硬件的拓扑结构

B、描述配置项是如何共同工作来交付服务的(正确答案)

C、定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件

D、定义版本号在发布中是如何使用的

12.哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？[单选题]

A、故障模型

B、问题模型

C、配置模型(正确答案)

D、变更模型

13.在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被

正确更新？[单选题]

A、变更管理

B、问题管理

C、配置管理(正确答案)

D、发布管理

14.因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程

用来记录这块不同生产厂商的新声卡？[单选题]

A、变更管理

B、配置管理(正确答案)

C、事故管理

D、问题管理

15.下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？[单选题]

A、服务级别管理

B、问题管理(正确答案)

C、变更管理

D、事件管理

16.下列哪个不是问题管理真正的目标？[单选题]

A、防止问题及相关故障

B、在问题生命周期内管理问题

C、为用户恢复服务(正确答案)

D、最小化重复发生故障的影响

17.下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性？[单选题]

A、变更管理(正确答案)

B、事故管理

C、问题管理

D、服务台

18.只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个

流程能给与这样的授权？[单选题]

A、变更管理(正确答案)

B、配置管理

C、事故管理

D、服务级别管理

19.谁负责定义变更管理的关键性能指标?[单选题]

A、变更管理流程的负责人(正确答案)

B、变更顾问委员会

C、服务负责人

D、持续服务改进经理

20.什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更?[单选题]

A、技术管理

B、紧急变更顾问委员会(正确答案)

C、紧急变更委员会

D、紧急变更授权人员