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标准厂房物业服务提升方案
物业服务提升方案
随着我们物业发展进入到上升的重要阶段,需要一个优秀项目树立企业品牌建设的标杆,我们按照公司体系文件及各类法律、法规,相应制度等标准。在提升服务质量的同时,不断完善现有硬件设施配套建设,在内审自评中找出差距,认真开展自纠自查工作,发现问题解决问题,强调体系的制度化、目标化,规范化管理,强化各项管理制度,将责任落实到人,将物业服务水平进一步提升,为保证物业服务的提升。我物业公司制定以下工作计划。
一、日常工作
除做好本项目的日常工作之外,将加强监督对各管理部门各项工作计划的落实情况,并客观对待违犯公司制度、不符合公司运行标准的情况,及时作出相应处理。
二、消防安全管理:
贯彻“预防为主,防消结合”的消防管理方针,强化全员消防意识,建立一支以保安为主的消防队伍,健全消防管理制度,制定消防实战演习方案,定期举办消防知识培训,消防技能模拟演戏,严防火灾的发生。坚持每月一次对各企业的安全生产大检查,每月25日前汇总情况上报园区,对存在重大安全隐患企业进一步与园区联合检查,逐步上报相关部门,检查并进行持续整改落实到位,不流入形式。
三、车辆管理及停车场管理措施:
制定停车场管理制度,为车辆停放提供有序,安全的环境。
各类车辆按照指定区域分类停放。
针对地面及地下停车场不同特点,制定相应的安全巡查管理方式。
设置明显的标示,引导各类车辆进入相应停放区。
客服工作:
员工精神面貌:
以提升客服礼仪为重点,强化服务意识,提升服务态度。
关注客户的需求:
(1)加强与客户沟通能力,进行现场办公服务及零距离与业主沟通,面对面对为业主服务,主动认识了解业主,收集业主需求和意见。
(2)业主对服务过程中的不满意与投诉是非常直接的,当我们接到业主投诉时,第一时间必须给业主一个处理事项的时间和结果。同时进行相应服务跟踪回访,了解业主对我们的意见,只有这样业主才会真正的体会到我们的服务,才会认同我们的服务工作。
(3)为了保证安全,给广大业主提供一个良好的工作生产环境,因此必须坚强房屋装修的管理和监督,及时有效的制止违章装修行为。装修必须严格按照审核同意后的图纸施工。未经物业公司(或园区)审批同意的施工图纸均为违规行为。因此产生的后果由业主自己承担后果。
(4)每年进行两次业主意见问卷调查,不断提升服务质量,对不满意的服务及时纠正整改。
本年度对客服进行业务知识的培训和学习力度,(时间为每周六上午)提升业务素质和整体的水平,结合企业的不同情况提供更周全细致的服务。
坚持每月一次对各企业的安全生产检查,并帮助业主整改落实到位。
室内装修管理:
装修申请
客户办理入住手续后,装修施工前须向物业服务中心申请装修,详实填写《装修申请表》。
施工单位提供资料
(1)施工图纸(包括平面图,水、电线路图)
(2)营业执照、资质证书复印件(加盖公司印章)
装修保证金与装修垃圾清运费
为维护全体客户利益,保证装修工作的顺利进行,装修公司需交纳装修保证金;物业服务中心将出具收据,请妥善保留收据,凭此收据还保证金。
根据市政相关规定,装修垃圾由物业服务中心统一清运,装修公司须交纳一定的垃圾清运费。
装修管理
装修期间,物业服务中心的装修监管、秩序管理员及维修人员将进行巡视,请予配合。
申请消防部门验收
装修完毕后,向消防部门申请验收,验收合格后,可向物业服务中心申请退还保证金。
退还保证金
为了保护客户的切身利益,考虑到装修中有些问题难以及时发现,所以在消防验收九十天内,客户及相临客户若无异议,并经客户签字认可后,装修保证金即予退还。
五、设施设备工作:
1、设备管理的目标,建立科学严密的制度,控制设备运行,检查和维修各环节,实现规范化,专业化管理。
2、设施设备分区域责任到人,负责各维修的检查、保养。
3、建立设施设备台账,做到日常巡检检查维护,检查设备运行状态是否正常。
4、进一步加强对维保方(消防、电梯等)及维保人员的管理,拟定出一系列管理制度。
精心呵护,延长设备的使用寿命;
精益求精,提高设备维修质量;
爱岗敬业,保证设备维修及时到位;
周密计划,保证设备安全无问题运行。
保证全年实施设备安全正常运行,做到有备无患。
加强自身专业技能综合能力,提高维修完成及时率。
六、秩序维护员工作:
我们电子产业园是个特殊的园区,硬件设施不建全,开放式的整体环境,加大了管理难度,保安队伍素质参差不齐,人员主动服务意识不强。为了建立一支有素有效的保安队伍,确保企业在园区的安全,特制定以下规章制度:
(一)园区车辆管理
1、遵守交通管理规定,爱护园区的道路、公用设施,按照园区相关规定,不乱停放各种车辆。
2、除园区业主车辆外,其它外来
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