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软件系统运维技术规范

1范围

本文件规定了软件系统运维技术的术语和定义、运维人员要求、准备工作、现场运维操作、数据后

处理、软件系统管理及维护。

本文件适用于软件系统运维工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T5271信息技术词汇

GB∕T11457-1995软件工程术语

GB/T8567计算机软件文档编制规范

3术语和定义

GB/T5271、GB∕T11457-1995界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运维人员

对软件系统进行软硬件维护的工作人员。

3.2

软件更新

对原有软件进行问题修复、功能优化、界面修改、性能提升等方面的操作形成对原有版本的小范围

的升级，不涉及架构的变更，会保留上一个版本的大部分功能和使用习惯等。

3.3

系统配置

通过在软件生命周期的不同的时间点上对软件配置进行标志并对这些被标志的软件配置项的更改

进行系统控制，从而达到保证软件产品的完整性和可溯性的过程。

3.4

系统监控

运用软件工具实时跟踪和分析IT基础设施的性能和健康状况的过程，包括对硬件、软件、网络和服

务的监控。

3.5

性能优化

通过技术手段改善系统性能的过程，这可能包括调整配置、升级硬件、优化代码等策略。

1

4运维人员要求

4.1资格证书和专业认证

4.1.1基础资格

所有运维人员应至少拥有计算机科学或相关领域的大专及以上学历，或相等的技术培训证书。

4.1.2专业认证

要求运维人员获得专业认证，如MicrosoftCertifiedSolutionsExpert(MCSE)、Cisco

CertifiedNetworkAssociate(CCNA)、CertifiedInformationSystemsSecurityProfessional

(CISSP)、ITILFoundation等，证明他们在具体技术领域的专业知识和技能水平。

4.2技能和经验要求

4.2.1技术技能

运维人员必须熟悉操作系统（如Windows、Linux）、数据库管理、网络、云平台服务（如AWS、

Azure）等关键技术。

4.2.2故障排除技能

运维人员应该具有能够快速有效地识别和解决软件、硬件和网络问题的能力。

4.2.3自动化和脚本编写技能

运维人员应该具备使用自动化工具（如Ansible、Puppet）、脚本语言（如Python、Shell）和最新

的安全防护技术的能力，以提高工作效率。

4.2.4经验要求

运维人员至少有三年的网络管理经验或五年的数据库维护经验，确保他们能够处理复杂的软件系统

运维问题。

4.3沟通和团队协作

4.3.1沟通技巧

运维人员能够清晰有效地与团队其他成员、管理层和非技术人员沟通技术问题和解决方案。

4.3.2团队协作

运维人员应具备良好的团队合作精神，能够在跨部门项目中进行有效协作。

4.4培训和合法性意识

4.4.1定期培训

运维人员应根据自身的现有技能和未来岗位需求，定期接受最新技术和实践操作的相关培训，以增

强实战经验和适应不同岗位的能力。

4.4.2合法性意识

2

运维人员必须遵守和了解相关的法律、法规和组织政策，特别是涉及数据保护和隐私的领域。

5准备工作

5.1运维目标和计划

5.1.1运维目标设置

明确运维活动的目标和预期成果，如提升系统稳定性、减少故障响应时间等。

5.1.2运维计划制定

基于运维目标，制定具体的运维计划，包括定期维护、监控策略、安全审计、备份和恢复等。

5.2风险评估和措施

5.2.1风险评估

识别和评估潜在的运维风险，如硬件故障、软件漏洞、安全威胁等。

5.2.2风险应对措施

针对每一种风险，制定详细的应对措施和备份计划。例如，确保数据备份和恢复流程的有效性，以

及在网络故障时启用备用通信通道。

5.3环境检