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珠宝饰品诚信体系第2部分：评分规范
1范围
本文件规定了珠宝饰品诚信体系的术语和定义、评分规范。
本文件适用于联盟内诚信单位的评价。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
SB/T10653-2012珠宝饰品经营服务规范
3术语和定义
SB/T10653-2012界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
珠宝饰品jewelryaccessories
珠宝玉石饰品及贵金属饰品的统称。
[SB/T10653-2012，定义3.1]
3.2
品质quality
珠宝饰品所具备的一组特性，其中一部分属于达到相关标准的固有属性，另一部分属于可以让消费
者满意的属性。
[SB/T10653-2012，定义3.2]
4评分规范
4.1珠宝饰品诚信单位评价分值分为基本要求评分和加分项评分，其中基本分为120分，加分为30
分，总分为150分。
4.2基本分达到95分以上（含95分），或者基本分达到85分以上（含85分）且总分达到100分以
上（含100分）可评为诚信单位。
4.3基本要求评分细则见表1，表中各项评价内容的规定得分为分值最高限，超出部分不再扣分；评
价项目不适用实际情况时，按满分计算。
4.4加分项评分细则见表2，每个评价项目有多个小项得分时只取最高项计分。
1
表1基本要求评分表
序评价项规定得
评价内容评分标准
号目分
诚信意
1识有较强的诚信意识加入诚信联盟得10分10分
10分
2亮证经营未亮证经营扣5分5分
经营服店内清洁、整齐，光线明亮，空
3务场所间充分，商品展示、陈列美观合每项不符合扣1分5分
15分理
配备了有效的防盗防火安全设设施不齐全扣1分，部分设施无效扣1分，
45分
施及监控报警设备完全无设施或设施完全无效，扣3分
制定并明示了经营服务制度，内没有制度扣4分；有制度未明示扣1分；制
55分
容包含经营服务的流程和规范度内容不完善扣2分
制定并明示了售后服务制度，内
制度容包含售后服务的方式、时限、没有制度扣5分；有制度未明示扣1分；制
65分
15分内容、投诉处理流程、争议解决度内容不完善扣2分
办法等
制定了诚信经营承诺书，并在店没有诚信经营承诺书扣5分；有承诺书未明
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