城市公共设施 非物流用智能储物柜 服务规范.pdfVIP

城市公共设施非物流用智能储物柜服务规范

1范围

本文件规定了非物流用智能储物柜（以下简称“储物柜”）服务规范的术语和定义、组

织管理、服务功能、运维管理、评价与改进等。

本文件适用于非物流用智能储物柜的管理与服务规范。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T37973信息安全技术大数据安全管理指南

GB4943.1音视频、信息技术和通信技术设备第1部分：安全要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

智能储物柜intelligentstoragelockers

设立在城市公共场所，基于物联网技术，能够识别、暂存、监控、管理及存放保管物品

的服务设备。

3.2

非物流用智能储物柜intelligentstoragelockersfornonlogisticspurposes

非物流场景下，满足特定区域和人群物品存取和交换需求的智能储物柜。

4组织管理

4.1储物柜供应商

4.1.1储物柜供应商应具备的资质和经营条件包括但不限于：

a)依法设立或注册，获得相关资质，独立承担法律责任；

b)至少应具有固定场所和经营设施设备，具有专业技术人员和管理人员。

4.1.2储物柜应选择安全无污染的材料及器件，符合法定和约定的质量安全要求。

4.1.3根据实际使用场景，宜配置联网、通讯、照明、远程升级、应急解锁、自动故障报

警等功能。

4.1.4储物柜检测到异常格口或故障格口时，应能自动提示储物柜运营人员。

4.1.5储物柜格口门宜可视，并应具备良好的密闭性；格口尺寸设置宜大小得当，可满足

不同存放需求。

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4.1.6柜体明显位置应张贴存放和取件流程说明、异常情况处理方式、设备故障联系方式、

服务投诉申诉热线。

4.2储物柜运营商

4.2.1储物柜运营商应具备的资质和经营条件包括但不限于：

a)依法设立或注册，获得相关资质，独立承担法律责任；

b)至少应具有固定场所和经营设施设备，具有管理人员、专业技术人员和维护工作人

员。

4.2.2储物柜运营商应对管理人员进行储物柜使用流程和服务规范的培训和指导。

4.2.3储物柜运营商应建立巡检制度，定期对储物柜的外观、软硬件功能、监控设备等进

行检查和维护，并做好巡检记录，维护人员巡检时应佩戴工作证件。

4.2.4储物柜运营商应保持客服电话在工作时间的畅通。

4.3存件人

4.3.1存件人应严格遵守国家有关规定，确保存件物品符合国家规定，不得存储易燃、易

爆、有毒、有害等危险物品。

4.3.2存件人存储物品的数量应控制在柜子允许的范围内，并避免超载使用。

4.3.3存件人使用储物柜应按照说明书进行操作，以延长使用寿命。

5服务功能

5.1存放

5.1.1用户应按照流程进行物品的存放，存放流程如图1所示。

图1存放流程图

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5.1.2用户同意使用储物柜时，储物柜运营商应及时告知用户提取方式等相关信息。

5.2取件

5.2.1存件人应及时取回存放的物品，取回的服务流程见图2。

图2取回流程图

5.3查询

5.3.1运营商可对用户的存放信息进行记录和查询，查询流程如图3所示。

图3查询流程图

5.4逾期处理

5.4.1对于超过储物柜约定服务时间的，储物柜运营商可以通过张贴相关信息的方式提醒

存件人。

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5.4.2对于超过储物柜约定服务时间的，储物柜运营商对存放物品有保管义务。

5.5监控

5.5.1铺设在公共场所的储物柜应具备监控功能，对存放和管理人员的操作过程以及智能

储物柜周围环境进行有效监控。

5.5.2监控设备应全天24h运转，视频或图像数据应保留不少于30天。

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