原创力文档- 1、本文档共18页，其中可免费阅读6页，需付费169金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务礼仪项目五任务二试卷附答案
一、单项选择题（本大题共29小题，共X分。）
1.()是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法。
A.聆听
B.提问(正确答案)
C.幽默
D.妙语
2.面对不合理的挑衅，()也是一种巧妙的“攻势”。
A.漠视
B.提问
C.插话
D.幽默(正确答案)
3.所有语言中最美的一个词是()。
A.好
B.行
C.是(正确答案)
D.棒
5.()虽然看似简单平凡，却能使对方觉得你的在乎。
A.感性回应
B.复述内容(正确答案)
C.分享感受
D.委婉拒绝
6.()是一种最有趣、最有感染力、最具普遍意
文档评论（0）