项目沟通管理教学课件.pptxVIP

项目沟通管理教学课件

?项目沟通管理概述?项目沟通管理核心概念?项目沟通管理流程?项目沟通管理工具与技术?项目沟通管理案例研究目录contents

CHAPTER项目沟通管理概述

定义与特点定义特点项目沟通管理具有目标性、计划性、组织性和控制性等特点，它贯穿于项目的整个生命周期，是项目管理中不可或缺的重要环节。

沟通的重要性保证项目信息的准确传递提升决策质量项目沟通管理能够确保项目信息在项目干系人之间准确、及时地传递，避免因信息不畅或误解导致项目延误或失败。充分的信息交流和沟通有助于项目团队成员全面了解项目情况，为项目决策提供更准确、全面的依据，提升决策质量。促进团队协作有效的沟通能够增强团队成员之间的信任和合作，提高团队协作效率，推动项目顺利进行。

沟通的障碍与挑战信息不对称信息量过大。语言和文化差异沟通技巧不足

CHAPTER项目沟通管理核心概念

沟通模型沟通模型介绍常见沟通模型0102沟通模型选择03

沟通方式面对面沟通书面沟通电子媒介沟通

沟通技巧有效倾听清晰表达非语言沟通

沟通渠道正式沟通渠道非正式沟通渠道

沟通频率与时机定期沟通即时沟通关键时机沟通

CHAPTER项目沟通管理流程

确定沟通需求010203明确项目目标识别利益相关者评估现有沟通渠道

制定沟通计划制定沟通策略设定沟通频率和渠道制定信息发布计划

执行沟通计划信息收集与整理信息传递与发布解决沟通障碍

监控与调整调整沟通计划监控沟通效果应对变化

项目收尾的沟通管理总结经验教训归档沟通记录感谢与反馈在项目结束时，对整个沟通过程进行总结，识别成功和不足之处。整理和归档项目过程中的所有沟通记录，以备未来参考和审计。向所有利益相关者表示感谢，收集他们对沟通过程的反馈和建议，用于持续改进。

CHAPTER项目沟通管理工具与技术

项目会议管理会议准备会议主持会议跟进

报告编写与发布报告目的明确1数据准确23语言简练

信息管理系统系统选择010203信息分类与编码信息保密与安全

非语言沟通技巧眼神交流肢体语言倾听技巧

冲突解决策略沟通协调加强沟通，促进各方之间的理解和合作，减少冲突。利益平衡在冲突解决过程中，寻求各方利益的平衡点。调解与仲裁在必要时，可采取调解或仲裁的方式解决冲突。

CHAPTER项目沟通管理案例研究

案例一：跨部门沟通的挑战与解决方案总结词跨部门沟通的挑战与解决方案详细描述介绍了一个项目团队在跨部门沟通中遇到的问题，如信息不对等、目标不一致等，并提出了建立明确的沟通渠道、定期召开会议、制定统一的项目目标和计划等解决方案。

案例二：项目团队内部沟通的优化总结词项目团队内部沟通的优化详细描述通过一个项目团队的内部沟通案例，探讨了如何优化团队内部的沟通，包括明确角色和职责、建立有效的沟通渠道、鼓励开放和透明的沟通氛围等。

案例三：危机情况下的有效沟通总结词详细描述

案例四：远程团队的沟通策略总结词详细描述

案例五：领导力在项目沟通中的作用总结词详细描述

WATCHING