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《首问责任制教材》ppt课件

•首问责任制概述

•首问责任制核心内容

contents

•首问责任制实施步骤

•首问责任制在企业管理中应用

目录•首问责任制在公共服务领域应用

•首问责任制挑战与解决方案

•总结与展望

01首问责任制概述

定义与背景

定义

首问责任制是指首个接受询问的工作人员必须负责解答、办理或转交相关部

处理的制度。

背景

随着服务型政府建设的深入推进，提高行政效能、优化服务质量成为各级政府

的重要任务。首问责任制作为提升政府服务水平的重要举措，逐渐在各级政府

部门得到推广和实施。

目的与意义

目的：通过明确责任、优化流程，确保

群众咨询、投诉等问题得到及时、准确、

满意的回应和解决。

推动政府工作人员转变工作作风，提高意义

服务意识和能力。

促进政府部门之间的协调与配合，形成提高政府服务效率和质量，增强政府公

工作合力。信力和形象。

适用范围及对象

适用范围

首问责任制适用于各级政府及其所属部门、单位，包括行政机关、事业单位、公

共服务机构等。

适用对象

首问责任制的适用对象包括各级政府工作人员，特别是窗口单位、服务部门的工

作人员。同时，也适用于广大群众和企业，他们在办事过程中遇到问题需要咨询

或投诉时，可以依据首问责任制获得帮助和解答。

02首问责任制核心内容

首问责任人职责

接待来访引导办理

对于需要办理的事项，首问责任人应

首问责任人对来访者要热情接待，提主动告知办事流程、所需材料等相关

供必要的帮助和服务。信息，并引导来访者到相关部门或窗

口办理。

解答问题

对于来访者提出的问题，首问责任人

应认真倾听，及时、准确、全面地给

予解答。

首问事项办理流程

登记受理协调督办

首问责任人应对来访者提出的对于涉及多个部门或窗口的事

事项进行登记，并告知办理流