汽车事故车定损手册.pdfVIP

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前言

为了加强对**查勘定损中心业务工作的管理，标准事故车辆的查勘定损标

准，使查勘定损工作按制度和规则有序进展，**查勘定损中心根据总公司

的有关业务规定，并结合**地区和中心的实际情况，汇编了本手册。本手

册编入了查勘定损技术标准、事故车定损标准及中心的有关业务流程。本

手册的制定，将对中心的日常业务管理和定损员的日常工作起到指导作用，

定损员必须依照此手册标准地展开日常的查勘定损工作，提高工作效率、

工作质量和效劳水平，积极维护公司和客户的利益。

查勘定损工作各项业务标准的制定和完善是一项长期的工作，中心将根据

业务开展的实际情况，不断修订、完善手册，努力提高中心的业务管理水

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平和定损人员的全面工作技能。

目录

前言

**查勘定损中心查勘定损技术标准

总则

第一章一般案件查勘定损实务要求

第二章特殊案件查勘定损技术要求

第三章车辆定损技术及检验参数解读

事故车定损标准

第一章事故车维修工费标准使用说明

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第二章零配件及总成更换标准

第三章零配件修理工费标准

第四章案例操作示范

**查勘定损中心业务流程41

查勘定损中心工作流程总图42

接线操作流程43

总调度工作流程44

远程定损流程图45

现场定损流程46

立案流程47

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小金额案件复核流程48

过渡金额案件处理流程49图

大金额案件复核流程50

核损案件单证流转程序51

报价流程图52

核损部疑难案件流程图53

单证管理工作流程54

关于出具追加定损单的操作流55程

外部监视信息处理流程56

客户回访流程图57

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本代流程

外代流程**查勘定损中心查勘定损技术

标准

为了进一步提升中心的查勘定损质量管理水平，通过建立查勘定损工作技

术标准，加快查勘定损处理速度，特制定本标准。

第一章一般案件查勘定损实务要求

第一条赶赴现场时限要求

根据机动车辆保险条款规定,保险事故发生后,保险人必须在48小时内及

时进展现场查勘或提出受理意见。否则，对造成财产损失无法确定的，以

被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付

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理算依据。如因未及时查勘，造成无法确定事故原因、事故责任、保险责

任、损失情