护士服务规范与礼仪培训.ppt

护士服务规范与礼仪培训;

;南丁格尔誓言;一、护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;二、护理礼仪;护理礼仪的内容;;2.面部表情的要求

相互交流的重要形式

应体现亲切、自然、沉稳

重点部位—目光和微笑;目光;微笑：

放松面部肌肉

嘴角微微向上翘起唇

略呈弧形

发自内心渗透感情

自然流露

微笑要注意环境与场合。;;护士的帽子;戴燕帽的发型;戴燕帽的发型;戴圆帽;穿护士服;穿护士服;;穿护士服;微笑

;戴口罩;取下后应折叠好放在上衣口袋内;戴口罩;

保持清洁美观

不可露出鼻孔

不使用时不宜挂于胸前

;穿护士鞋;佩戴时要求胸牌正面向外，

端正地别在胸前，表面保持干

净，避免药液水迹沾染，胸牌

上不可吊坠或粘贴它物。;不能佩戴饰品，如戒指、手链、

手镯及各种耳饰

不能过分装饰

;淡妆上岗;

护士工作中的举止礼仪规范

;禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”;工作基本坐姿;工作坐姿要领;护士基本坐姿（正位）;护士侧坐位丁字步;工作基本行姿;工作基本蹲姿;蹲姿要领;推治疗车;上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°

四指和手掌托住两侧盘底，四指自然

分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯

干约2～3cm

前臂同上臂及手一起用力

行走时保持治疗盘平稳;端治疗盘（下面观）;端治疗盘（侧面观）;病历夹正面向内

肩部自然放松，上臂帖近躯干

一手握住夹的前1／3，病历夹前部

略上抬，另一手自然下垂;持病历夹;搬放椅子;侧立于椅子后面

双脚前后分开，双腿屈曲

一手将椅背夹于手臂与身体之间

握稳背撑，起身前行

另一手自然扶持椅背上端;行走时右上右下;护士陪同引导患者;上下楼梯护士在前;护士职业语言的礼仪规范;2.文明服务七声;3、不可以与病人发生争执;4.语言的应用形式;5.电话礼仪;5.乘坐电梯

乘坐电梯时，应站在电梯一侧，避免交谈。如需交谈，应简短而低语。如无电梯工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。

;6.进门与出门

进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内，如有患者，员工不能打扰。如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。

出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。

;尊重隐私“七不问”;护理涉外礼仪;谢谢大家！;人有了知识，就会具备各种分析能力，

明辨是非的能力。

所以我们要勤恳读书，广泛阅读，

古人说“书中自有黄金屋。

”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，

培养逻辑思维能力；

通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，

培养文学情趣；

通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。

有许多书籍还能培养我们的道德情操，

给我们巨大的精神力量，

鼓舞我们前进。