护士服务礼仪规范(43页) (1).pptVIP

护士服务礼仪规范;;;;;;;”

4）“这是您的病床，请坐。

（2）接手术病人

??手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。

护理人员的举止要做到的

双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

（5）护士长进行晨会提问。

同时说：“我们给您安排的床位是××床”。

（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。

四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

良好的教养和精神风貌，

一、护理人员职业道德规范

（5）服务忌语??

①??不知道，去问医生。

双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

交班顺序如下：

①??报告病区入院、出院、转科病人数。

给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处;;;;;;2）“请您先测一下体重”。

（6）床旁交接重点查看：

①??神志、生命体征

②??体位

③??伤口敷料、引流管

④??液体

⑤??皮肤易受压部位

⑥??饮食、服药情况

⑦??晨间护理完成情况

（7）??本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。

②??报告新入院病人、危重抢救病人、手术病人的病情。

4、接打电话的注意事项

（1）病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。

二、护士礼仪规范

同时说：“我们给您安排的床位是××床”。

（2）接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。

”

（2）护士口头交班。

右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。

（5）服务忌语??

①??不知道，去问医生。

我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。

”

2）“请您测一下体温。

原则：自然、美化、协调、得法。

符合身份

（2）接手术病人

??手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。

对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

控制异响：控制身体内发出的各种异响。;;;;;;;;;;;②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。

使用敬语、谦语、雅语。

（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。

待人接物礼仪：

仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。

（9）??病人出院后的床单位进行终未处理。

（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

（6）床旁交接重点查看：

①??神志、生命体征

②??体位

③??伤口敷料、引流管

④??液体

⑤??皮肤易受压部位

⑥??饮食、服药情况

⑦??晨间护理完成情况

（7）??本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。

③交待手术室人员术中所带物品、药品等。

（4）??做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。

各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。

（3）医生口头交班。

（2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。

”

4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。

对一个人的最高评价应该是知书达礼.

护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.

2、接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

听其言、观其形、看其能。

护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。

双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆

（7）推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。;;;;;;;;;;;;;;;;;;（四）病区护士交接班规范

1、晨交接班（夜班、白班交接）

（1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。

（二）输液巡视服务规范

1、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。

（4）护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。

对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交班内容同晨间床旁交接内容要求）。

测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：

??①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手

??术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事项。

各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。