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第8讲效劳促销与沟通
“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临
我的饭店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍〞。
——美国旅馆业大王希尔顿
2024/3/191
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第1节效劳促销与沟通概述
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第1节效劳促销与沟通概述
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在效劳营销活动中，顾客不仅需要知道核心产品的存在，他
们还需要有获取产品的地点、时间、价格和针对他们需求建议的
种种信息，因此，能否与顾客进行有效沟通将直接决定前期效劳
营销活动的成败。
促销是为顾客进行沟通而专门设计的，它是营销组合中的一
个要素，综合运用各种促销工具，是效劳企业具有战略意义的重
要工作。
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v效劳促销就是促进效劳销售，是指通过人际
或非人际或其他方法向顾客传递效劳信息，
帮助和促进顾客了解某种效劳，并促使其对
效劳产生兴趣和信任，继而踊跃尝试购置的
活动。
v沟通与促销的工具包括：广告、人员销售、
销售促进，公关宣传等，灵活运用它们会为
效劳活动的沟通展示提供良好的平台。
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效劳促销与沟通的目标
1建立对该服务及服务企业的认知及兴趣
2使服务内容和服务企业本身与竞争者产生差异
3沟通并描述所提供服务的种种利益
4建议并维持服务企业的整体形象和信誉
5说服顾客购买或使用该服务
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效劳促销的目的
v任何促销努力的目的都在于通过传达、说服和提醒等方法促进效
劳产品的销售。但任何一种特殊效劳的特定目标都会有差异，因
此，所使用的促销组合的构成要素也应有所不同。
在运输业和物流业，其促销目标就包括以下各项：
在所有潜在使用者之中创造公司的知名度。
对于公司的产品和效劳提出详尽的解说，包括：本钱/利益关系、价格及其他有关咨询。
改善公司在现有和潜在使用
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