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REPORTING
2023WORKSUMMARY
物业礼仪礼节培训课
件
•物业礼仪概述
•物业服务人员形象礼仪
目录•物业服务人员接待礼仪
•物业服务人员沟通礼仪
CATALOGUE
•物业服务人员公共场所礼仪
•特殊场合下的物业礼仪
•总结回顾与展望未来
PART01
物业礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、
约定俗成的程序、方式来表现的律己、
敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、
情商等内容
礼仪重要性
礼仪是一个人的思想道德水平、文化
修养、交际能力的外在表现，对一个
社会来说，礼仪是一个国家社会文明
程度、道德风尚和生活习惯的反映
物业礼仪的特点与原则
普遍性
在任何情况下，物业人员都应遵
循礼仪规范
差异性
因地域、文化、习俗等因素，礼
仪规范存在差异
物业礼仪的特点与原则
实践性
物业礼仪需要在实践中不断学习和提高
尊重原则
尊重他人，尊重自己，尊重文化差异
物业礼仪的特点与原则
平等原则宽容原则
包容他人的不同观点和行为，以和为
在交往中，以平等态度对待每一个人。
贵。
诚信原则
真诚待人，信守承诺，树立良好的信
誉。
培训目的与要求
0104
培训目的：通过培训使物业人员掌握基本的礼仪规范，提在实践中灵活运用所学的礼仪知识。
高服务质量和个人形象，促进与业主的良好关系。
0205
培训要求注意自身形象和言行举止，做到文明礼貌。
0306
掌握基本的礼仪知识和规范。关注业主需求，提供优质服务。
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