超市服务管理规章制度（通用篇）.docxVIP

超市服务管理规章制度（通用篇）

超市服务管理规章制度

第一章总则

第一条为规范超市服务管理，提高顾客满意度，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有超市工作人员，必须遵守。

第二章服务准则

第三条超市工作人员应保持礼貌，热情待客，为顾客提供优质服务。

第四条超市工作人员应定期进行职业道德和服务技能培训，并在工作过程中不断提升自己的专业水平。

第五条超市工作人员应遵守服务时间规定，准时上班，不迟到、早退或请假。

第六条超市工作人员应保持仪容整洁，工作时穿戴工作制服。

第三章顾客服务

第七条超市工作人员应主动向顾客打招呼，并提供必要的帮助和指导。

第八条超市工作人员应主动了解顾客的需求，提供满足其需求的商品和服务。

第九条超市工作人员应尽力解答顾客的问题和疑虑，提供准确的信息。

第十条超市工作人员应尽力满足顾客的合理要求，不能以各种理由拒绝提供基本服务。

第十一条超市工作人员应确保顾客购物环境整洁、安全，及时清理商品和走廊的杂物。

第十二条超市工作人员应定期检查商品的库存情况，及时补充短缺商品。

第十三条超市工作人员应尽量缩短顾客购物等待时间，提高服务效率。

第十四条超市工作人员应确保收银台的顺畅运作，防止顾客的经济损失。

第四章投诉处理

第十五条顾客对超市工作人员的服务不满意时，有权向超市投诉。

第十六条超市工作人员收到投诉后，应认真倾听顾客的意见，诚恳道歉并主动解决问题。

第十七条超市工作人员应将投诉情况如实记录，并上报相关部门。

第十八条超市应建立健全投诉处理机制，及时处理投诉事宜，并将处理结果及时反馈给顾客。

第五章奖惩措施

第十九条超市工作人员在工作中出现漠视顾客、态度恶劣等不良行为的，应受到相应的纪律处分。

第二十条超市工作人员在工作中表现出色、被顾客表扬的，应获得相应的奖励。

第二十一条超市应根据工作人员的绩效情况，进行年度评定，根据评定结果给予相应的奖励或处罚。

第六章保密责任

第二十二条超市工作人员应保守商家、顾客信息，不得泄露或滥用。

第二十三条超市工作人员应遵守保密规定，不得利用公职便利谋取私利。

第七章附则

第二十四条超市应通过内部宣传、培训等方式，让工作人员熟悉并遵守本制度。

第二十五条对超市工作人员的违规行为，超市有权依法、依规进行纪律处分和经济处罚。

第二十六条超市有权根据实际情况，对本制度进行适当调整和变更，并向工作人员进行通知和培训。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

总结

本超市服务管理规章制度的制定是为了规范超市服务行为，提高顾客的满意度，保障顾客的权益。超市工作人员应遵守服务准则，提供优质服务，满足顾客的需求，同时要善于解决问题并及时处理投诉。超市应建立投诉处理机制，并对工作人员实行奖惩措施来激励和监督他们的行为。保密责任也是超市工作人员必须遵守的规范，不得泄露商家和顾客信息。通过本制度的实施，超市的服务质量将得到提升，顾客满意度也将提高。