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“优质服务基层行”资料

3.3.5患者参与医疗安全

xx镇卫生院

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目录

C-1医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务

的规定

3

C-2患者参与医疗安全的具体措施与流程5

C-3鼓励患者参与医疗安全管理的工作方案8

B-1专业人员向患者提供安全用药咨询10

B-2住院患者病情告知12

A-1内科患者主动参与医疗安全活动计划13

A-2患者参与医疗护理安全检查报告及持续改进16

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C-1

xx镇卫生院

医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务的规定

医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理

不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念。

诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素，可有效的避

免医疗缺陷，保障医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系

将起到积极促进作用。为此，特制定以下规定：

（一）医务人员有鼓励患者参与医疗安全活动的责任和义务。

（二）实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，

取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、创伤性诊治活动前需

知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保实施操作等医疗行

为的顺利进行。

（三）引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患

者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要

性。

（四）针对患者的疾病和诊疗信息，为患者和家属提供相关的

疾病和健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。

（五）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在

接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术

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部位的确认。

（六）需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关

信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟

一对应性，以及和相应费用的对应性。

（七）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓

励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者

参与用药时的查对。

（八）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的

目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

（九）对儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提

醒、搀扶、请人帮助和警示标识等办法邀请患方主动参与防止患者跌

倒事件的发生。

（十）定期向患者举行医疗健康教育讲座，宣传参与医疗安全

活动。

（十一）医院设立投诉受理办公室，建立投诉机制，向患方公

开本院接待患者投诉的主管部门、投诉的方式及途径。

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C-2

患者参与医疗安全的具体措施与流程

为了鼓励患者及其家属主动参与医疗安全活动，尊重患

者的知情同意权、选择同意权。提升疾病的治愈好转率，保障医

疗质量和患者生命安全，制定本措施与流程。

一、患者及家属主动参与医疗安全活动，是对患者和家属知情同

意权、选择权的重视，让患者在医疗活动中实施自己的知情同意

权、选择权，并且参与其中，同时获取信息。

二、进一步落实医务人员对患者及其家属的健康知识教育，以工

休座谈、知情告知等形式，对患者及其家属的健康教育知识进行

宣传，并记录。

三、落实出院患者随访制度。由临床科室进行出院病人随访，随

访办检查考核。

四、临床医疗、医技科室医务人员主动为患者及其家属提供相关

的健康宣教，提供健康管理相关信息，积极配合医务人员实施预

防和处理措施。

五、引导患者在就诊时应提供真实病情、真实信息，并告知其对

诊疗服务质量与安全的重要性。

六、主动邀请患者及其家属参与治疗计划的制定、实施和医疗决

策过程。最大限度地促进医患沟通，有利于医务人员根