技术支持与文件管理工程师岗位职责(doc 2页).pdfVIP

技术效劳部技术支持与文件管理工程师职位说明书

岗位名称：技术支持与文件管理工程师岗位编号：

直属上：技术效劳部经理所属部门：售后效劳部

岗位目的：技术支持，建立完善技术效劳部完整有序的档案资料系统

工作内容：

1)用户来信、来电、来函、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；

2)随时编制?专题质量反应报告?；

3)统计、整理、汇总、分析、传递效劳站反应的质量问题；

4)做好技术改良建议的统计、分析、及反应工作；

5)做好新产品及改良工程的跟踪、统计、分析、反应工作；

6)传递厂里的政策、方针、收集效劳站、外服人员、客户、本司相关部门有关车辆管、用、养、

修的信息及经验，及时汇编成册或资料，传递给效劳站、外服人员及相关部门或岗位；

7)及时向外服人员传递产品技术改良信息；

8)做好重大、典型质量问题的统计、分析及反应工作；

9)产品保修申请单的审批，协调和外服人员、配套厂、效劳站、客户的关系，重大问题、批量问

题的处理；

10)技术效劳部的档案管理；

11)上级安排的其他临时任务。

权限与责任：

1．权限：

1)对技术效劳部档案工作的管理权；

2)对用户投诉及质量纠纷的处理权；

3)对客户关系开展方面的建议权。

2．责任：

1)对技术效劳部的档案完整性、平安性负责；

2)对用户满意度负责；

3)对提供信息的准确性负责；

4)对?专题质量反应报告?的质量负责；

5)对本人的其他工作结果负责。

所受上级的指导：技术效劳部经理

同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反应及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、

技术支持与认证体系管理工程师

所予下级的指导：

岗位资格要求：

教育背景：

大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。

经验：

2年或2年以上相关行业工作经验。

岗位技能要求：

专业知识：

熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。

能力与技能：

解决问题能力、灵巧性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机处理能力。