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效劳标准培训

二OO六年六月

第一节

礼貌礼仪常识

一、礼貌

`礼貌是人与人之间在

交往接触中，相互表示敬

重和友好的行为标准。

二、礼仪

礼仪是一个行业内〔或区

域内〕人们交往时所认同的

准那么和行为标准，是在

庄重的场合，为表示礼貌和

尊重而进行的必要的礼仪仪

式。

三、礼节

礼节是关于对他人

态度的外在行为规那么，

是礼貌在语言、行为、

仪态等方面的具体规定。

四、礼貌修养

礼貌修养是指个人在交往中，

在礼貌、礼仪、礼节方面自觉

地按照社会公共生活的准那么

要求，不断地进行自我锻炼、

自我养成、自我提高的行为活

动，并通过努力形成自己的一

种在待人接物时所特有的风度。

么

〔一〕尊敬原那么

礼貌礼仪的核心是自尊

和敬人。一切礼仪