团队导游服务程序培训课件.pdf

第一章团队导游效劳程序

导游效劳标准的必要性

n人们把导游称为民间的外交大使、朋友、万能先生、

旅游业的灵魂、旅行社的支柱，是一个国家和地区形

象的代表。

n导游人员的工作对一个国家和地区的旅游业有着重要

的影响。这就决定了旅游行政管理部门必须加大管理

力度，培养和造就一支具有较高的专业技能、良好的

职业道德和综合素质的导游队伍。

(1995年国家技术监督局发布

的?导游效劳质量?)

1、准备工作

1、准备工作

2、接站效劳

2、接站效劳

3、入店效劳

3、入店效劳

4、核对、商定日程

4、核对、商定日程

5、参观游览活动

5、参观游览活动

6、其他效劳

6、其他效劳

7、送站效劳

7、送站效劳

8、善后工作

8、善后工作

n感谢大家的

分享

一、准备工作

〔一〕熟悉接待方案

〔二〕制定活动日程，落实接待事宜

〔三〕物资准备

〔四〕语言和知识准备

〔五〕形象准备

〔六〕心理准备

旅游接待方案内容

旅游接待方案内容

接待方案是组团旅行社委托各地方接待社组织、

接待方案是组团旅行社委托各地方接待社组织、

落实旅游团活动的契约性文件；是导游员了解该

落实旅游团活动的契约性文件；是导游员了解该

团情况和制定活动日程的主要依据。

团情况和制定活动日程的主要依据。

1.旅游团概况

1.旅游团概况

2.旅游团成员情况

2.旅游团成员情况

3.旅游路线和交通工具

3.旅游路线和交通工具

4.交通票据情况

4.交通票据情况

5.该团的特殊要求和禁忌等

5.该团的特殊要求和禁忌等例子如下

例子如下

例子：某长线旅游团接待方案

桓仁xx旅行社：

由我公司组织的×××团一行39人，将于7月2日至7月3日

游览大雅河、望天洞、五女山等地，请协助接待。请提供住宿、

就餐、导游效劳等综合效劳。综合效劳费向我社结算，请代为

确认。

〔各地游览，住房及特殊要求写在此〕

全程陪同：李丽

〔电话

旅游公司〔加盖公章〕

2024

年

6月

28日

附：日程、名单

抄：本公司省内游部、财务部、计调部、总经理

旅游团活动日程表

团队名称沈阳海外国旅客源地沈阳语种要求汉语

抵达时间2012年7月2日中午（汽车团）离开时间2012年7月3日午餐后（汽车团）

基本情况共39人，单男7人，单女32人，夫妻1对，小孩2人。

住宿安排金港房间双标间20间陪同司机：金师傅

(含早餐)数全陪：李丽

行程安排7月2日上—下大雅河、望天洞

7月3日上五女山下—

用餐安排7月2日早餐—中餐