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办公室工作人员规章制度

一、爱岗敬业，各尽职守，认真负责的完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，

不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，

事事有回音。

二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲

聊，不做与工作无关的事。

三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，

互相团结，互相帮助。

四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，乐

于奉献。

六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于

联系。

十、要遵守保密条例。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能

破规矩。

十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。

来宾接待规章制度

一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。

二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关

部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公

室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。

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三、客人落座后，应及时为其送上饮品。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身

离开。

四、客人来访应注意介绍礼节。介绍时行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别

高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国

人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。

五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，

并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证

不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不

要在会中擅自与别人交换名片。

六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且

时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对

方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

电话礼仪规章制度

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼

声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好

的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完

全不同的印象。同样说：“你好，这里是公司”。但声音清晰、悦耳、

吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

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打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢

快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会

影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心

态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方

也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对

方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音

也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当

作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③

Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行