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郴州广顺汽车服务有限公司
DCRC工作之概述
报告人：邓冬湘
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nDCRC介绍
nCVP的重要性
n日常工作报表
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DCRC介绍
1、DCRC的工作性质
2、DCRC的工作内容
郴州广顺汽车服务有限公司
DCRC的工作性质——DCRC与顾客满意
DCRC的工作性质——DCRC与顾客满意
“顾客非常满意〞不是一项日常工作，而是我们做人做事的根本态度，也是企业生存的
根本！
DCRC
对经销商而言：桥梁、纽带
倾听并反响客户的心声经销商顾客
支持新车、售后效劳、零
件部门的工作
为经销商带来更大的利润对客户而言：
传递经销商的信息
客户关心，保持良好的互动关系
提供高质量的销售、维修效劳
处理客户问题，产生回头客，扩大
客户群
郴州广顺汽车服务有限公司
DCRC的工作内容——销售
DCRC的工作内容——销售
1、整理前日展厅客户信息，回访来展客户，了解客户潜在信息、资源，记录客户对新车的
需求，并上报销售经理。
2、根据客源报表统计每日战败客户信息，并回访战败原因，
3、回访交车七日后的新车客户，询问新车的使用情况，了解客户对销售员的效劳接待方面
的满意度，重大抱怨填写抱怨单处理情况。
4、催促销售员一拓一工作，对提交的贵宾客户电访确认真实性，了解其对江铃的意向。
5、制作DCRC日报表，通过数据了解存在的问题。
6、整理客户档案资料，统计入电脑，更正网络信息。
7、客户关心：周末信息问候、生日电话祝福。
8、顾客休息室值班，熟悉客户。
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DCRC的工作内容——服务
DCRC的工作内容——服务
1、整理前日效劳工单，回访前3天工单及对3日未回访成功的工单进行续访，了解车辆维修
后状况，记录顾客对效劳专员及维修技师效劳的满意程度以及存在的抱怨，填写电访情
况及抱怨单，将当日抱怨及时交给效劳经理处理。
2、制作DCRC日报表，通过数据了解存在的问题。
3、回访一周内的抱怨单〔除厂家质量问题的〕，询问服专是否有致电说明情况并承诺检修，
填写抱怨单处理情况。
4、三包、定保及公司活动信息的回访。
5、整理客户档案资料，统计入电脑，更正网络信息。
6、查看总公司文件，每天工作汇报主管。
7、顾客休息室值班，熟悉客户。
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CVP的重要性
CVP的重要性
一、做好CVP带来的好处
二、CVP访问原那么
三、如何做好CVP
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CVP的重要性——做好CVP带给我们的好处
的重要性做好
CVP——
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