导游业务管理及管理知识绪论.pdf

教材及主要参考资料

1、?导游业务?，杜炜，高等教育出版社，2024

2、?导游业务?，北京市旅游局编，北京燕山出版

社，2024

3、?我的导游生涯?，陈蔚德，中国旅游出版社，

2024

4、?导游入门到提高?，付钢业，广东旅游出版社，

2024

5、?导游艺术100那么?，王有路，广东旅游出版社，

2024

6、扩充性资料

?中国国家地理?、?旅行社?之友、?旅行家?

杂志、?旅游?杂志、?藏羚羊自助游?系列丛

书、?中国旅游报?等

7、参考网站

中国国家旅游局：

携程旅游网：

中国导游:

导游栖息地：

课程安排[1]

•第一篇：根底篇〔8课时〕

•第一章绪论

•第二章导游员

•第三章导游工作

•第四章导游效劳质量管理

•主要介绍导游的根本概念，导游的开展历史和未

来趋势，导游员的分类、职责、素质要求及其培

养，导游工作的性质、价值和特点，导游效劳质

量管理的相关问题。

课程安排[2]

•第二篇：实务篇〔10课时〕

•第五章导游工作程序

•第六章旅游者个别要求及问题的处理

•第七章事故的预防和处理

•主要说明导游工作标准化的操作程序、导游员对

旅游者个别要求的处理方法，以及导游过程中各

类事故的预防和处理措施。

课程安排[3]

•第三篇：技能篇〔10课时〕

•第八章导游的组织技能

•第九章导游的语言技能

•第十章导游的个性化效劳

•第十一章导游的审美艺术

•主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个

性化效劳和审美艺术等方面的内容。

课程安排[4]

•第四篇：常识篇〔2课时〕

•概括介绍导游必备的旅行效劳知识、社交礼

仪知识和文化景点知识。

•主要是以自学为主。

导游——一个崇高的名字

•旅行在我看来还是一种颇为有益

的锻炼，因为心灵在旅行中不断

进行观察新的未知事物的活动。

•[法]蒙田?人生随笔?

主要内容

•一、导游的由来与开展

•二、导游的使命和责任

•三、面向21世纪的导游

一、导游的由来与开展

•〔一〕导游的由来

•〔二〕导游的概念

•〔三〕导游的开展

〔一〕导游的由来[1]

1、字义渊源

“导〞，即引导，?辞海?的词条举例?史记·孙

膑传?中“善战者因其势而利导之〞一语，后来

又引申为开导、教导、启发之意。

其次是通也，?国语·周语?中“为行者决之使导

〞即指出其通行的意思。

我国古代有“响导〞称谓，是指为军队引路的人。

后来用“向导〞〔guide〕泛指带路的人。“向

导〞不包含“游〞的意思，由此可见向导与导游

的区别所在。

〔一〕导游的由来[2]

“游〞的字义有三层。

其本意是游玩、游览、欣赏。

其二，“游〞有行走、求知、增加阅历见闻

之意。

第三，是交际、交往，求学求功名的意思。

所以导游二字包含了引导人们游览、欣赏、

求知、交往的丰富内涵。

〔二〕导游的概念：双重内涵

A导游人员〔tourguide〕是指依照?导游

人员管理条例?的规定取得导游证，接受旅

行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关

旅游效劳的人员。

B导游效劳：是导游人员代表被委派的旅行

社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团

合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接

待效劳。

〔三〕导游的开展历史

l1、古代的旅行与向导

lA、帝王巡游

l秦始皇、汉武帝、隋炀帝、清康熙、乾隆……

lB、使节出行

l张骞二出西域、郑和七下西洋

lC、旅行家漫游

l司马迁、李白、李时珍、徐霞客……

2、近代旅游的诞生与商业性导游的出现

1〕1841年7月托马斯·库克在莱斯特城组织的禁酒

大会，诞生了世界公认的第一次商业性旅游活动。

2〕1845年，托马斯·库克在莱斯特成立了托马斯·

库克旅行社，是世界上第一家商业性旅行社，当年

组织了去利物浦的观光旅游，并出版?利物浦之行指

南?。设立了专门的旅游向导。

3〕这些标志着以导游为职业的商业性导游由此诞生。

近代旅游之父—托马斯库克的历史奉献

•1、第一次组织群众包租火车进行团体旅游

•2、第一个开