5.2待人接物礼仪 课件(共17张PPT) 《形体礼仪》（上海交大出版社）.pptx

——形体礼仪做完美的自己上篇克己复礼温良如玉

待人接物礼仪02

一、自我介绍（一）适合自我介绍的时机一是当别人需要了解自己的时候，如应聘求职时首先需自我介绍；二是需要别人认识自己的时候，如当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍；三是在特定场合和特殊身份下有必要自我介绍，如因业务关系需要进行接洽时可自我介绍。

一、自我介绍（二）不适合自我介绍的时机一是不要在对方正专注于某件事情时，做自我介绍。二是对方正在接待其他人时，不要上前做自我介绍。三是不要在环境嘈杂、人员流动较大、较为隐私的地方做自我介绍。

一、自我介绍（三）自我介绍的方式1．工作式工作式的自我介绍内容应该包括本人的姓名、供职的单位和从事的具体工作三项，这是工作式自我介绍的三要素，通常缺一不可。2．礼仪式礼仪式的自我介绍一般用于作报告、庆典、仪式等一些隆重的场合。介绍的内容包括所在的单位、姓名、职务，还有一些敬语谦辞。3．问答式问答式的自我介绍一般用于应试、应聘场合，在一些普通的社交场合有时也能见到。问答式的自我介绍一般是对方问什么便回答什么，有问必答。

一、自我介绍（四）自我介绍的技巧2413先报姓名和身份时间把握适度内容真实准确态度认真自然

二、介绍他人（三）介绍的顺序1．辈分顺序先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。2．地位顺序先把低阶主管介绍给高阶主管，再把高阶主管介绍给低阶主管。3．性别顺序通常情况下，先把男士介绍给女士认识。4．亲疏顺序应先把与自己关系亲密的家人（即使是地位显赫者）、要好的朋友等，介绍给客人或关系一般的人。5．到场顺序介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者，后介绍先到者。6．先把个人介绍给集体在具体交往中，应根据具体实际情况灵活运用这些原则。

二、介绍他人（二）注意事项（1）在为被介绍者人介绍之前，必须充分考虑到被介绍人双方有无相识的必要或愿望，务必要征求一下被介绍双方的意见。在为不同国籍人士做介绍时，宜先考虑两国的邦交。（2）如需要介绍两位地位相近的经理或是两位经理夫人相识时，可采取“先温后火”，或“先亲后疏”的办法进行介绍，即把脾气好的一方介绍给脾气欠佳的一方，或是把与自己关系密切的一方介绍给自己较为生疏的一方。

二、介绍他人（二）注意事项（3）商界人士如果需要把一个人介绍给其他众多的在场者时，最好能够按照一定的次序。若没有地位非常尊贵的人在场，就不该破例，否则挑三拣四地“跳跃式”进行，很不礼貌。（4）作为介绍人，陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。比较随便一些的话，可以略去敬语与被介绍人的名字，或以手势辅助介绍，先指向一方，说“刘先生”，再指向另一方，说“王先生”。不论采取怎样的方式，都不宜略去其姓而直称其名。

二、介绍他人（二）注意事项（5）商界人士在为他人做介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。不可以对一方介绍得面面俱到，而对另一方介绍得简略至极。也不可以对被介绍的一方冠以“这是我的好朋友”等类似话语，因为这似乎暗示另外一方不是你的朋友，便显得不友善。（6）作为介绍人，在为他人做介绍时，态度要热情友好、认真端正，不要给人以敷衍了事或油腔滑调的感觉。

（三）被介绍者的礼节（1）被介绍者应该起立，即使由于座位拥挤无法起来，也应当做起立状，不起立意味着你的身份高于对方。（2）要给予对方善意礼貌的回应，不得心不在焉，或被其他事情分散注意力。（3）以适当的方式问候对方。（4）交谈结束互相告别。道别时的语言、动作、表情和刚见面时的肢体语言同样非常重要，因为人的记忆元素最前面和最后面所留下的印象尤为深刻。因此，一定要“善始善终”。二、介绍他人

（一）集体介绍的时机三、集体介绍（1）规模较大，有多方参加的社交聚会、宴会。（2）大型会议、公务会见、涉外交往活动。（3）演讲、报告、比赛，参加者不止一人时。（4）接待参观、访问者，来宾不止一人时。

三、集体介绍（二）集体介绍的顺序（2）（4）（1）（3）少数服从多数多方介绍强调地位、身份单向介绍

（三）集体介绍内容要求三、集体介绍2、不要开玩笑、捉弄人进行介绍时，要庄重、亲切，切勿随意拿被介绍者开玩笑，或成心出对方的洋相。1、不要使用易生歧义的简称不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时才可使用简称，否则很容易造成误会。

三、集体介绍介绍礼仪相关细节（1）首先应做到仪容仪表整洁，个人卫生干净，服饰端庄。（2）在见面介绍之前，就应该做好个人卫生，衣着打扮，不能在人前“打扫个人卫生”，如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则既不雅观，也不尊重他人。（3）与他人谈话时应该保持一定的距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（4）服饰要自然得体，即着装打扮要优先考虑时间、地点和场合三大要素，并保持协调一致。