2022电大公共关系学第四次形考答案.pdf

1.你在公司负责宣传工作，你认为主要应该传播哪些信息？

答：我将通过各种传播媒介，及时、有效、准确地传播公司三个方面的信

息，扩大公司在公众中的影响。

（1）传播公司的产品与服务信息，让公众信任本公司的产品和服务。

（2）传播公司的经营管理活动信息，在公众心目中形成深刻印象。

（3）传播公司参与的社会活动信息，让公众充分认识本公司的社会价值。

2.你公司要求公关部门积极配合正在推销的一款新产品的营销工作开展公

关活动，从立足长远为方针的公关基本原则的角度，谈谈你该注意改主义

哪些问题？

答:开展公关工作是一种战略行为，追求的是要长远目标，不能急功近利。

立足长远要注意以下三个方面：

（1）从长远着眼，追求社会效益。公关活动要在公众心目中塑造这款新产

品的形象，甚至让公众联系到公司形象。

（2）注重公共关系效果的积累。所有活动包括营销活动，都应为塑造新产

品形象累计公关效果，增强公众的感受。

（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。每一项具体的公关活动要达到

目标都必须有利于新产品形象的塑造。

3.有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为

一名公关人员，你接待时应该注意哪些问题？

答：顾客是公司市场传播沟通的重要目标对象，在接待时，将注意以下是

三个方面：

（1）态度诚恳，要设身处地的为顾客着想，理解他的心情，不管他是否有

理，都要心平气和地加以引导，耐心问明情况，不论他态度如何，都要以

他所提意见为线索，查清故障原因，与他充分交流意见，努力使他满意。

（2）及时处理，重视该顾客意见，及时着手解决故障问题，吐过一时不能解决，要

告诉他具体原因和答复时限。

（3）全面分析，如果造成故障是该顾客使用不当所致，在解决问题后耐心向其讲

解使用方法以避免类似问题；如果造成故障是产品质量问题，将以最好的服务予以补

救，努力取得顾客谅解；如果发现该问题具有普遍性，将在解决该顾客问题后向公司

有关部门提出建议。

4.公司指派你对销售上宣传一种新开发的产品，在演讲前你要做哪些工作？、

答：公共演讲是一切旨在扩大组织知名度、提高组织美誉度、塑造组织良好形象的演

讲。运用公关演讲缩短自己和公司与公众的距离并赢得公众的好感，是公关人员的而

基本共之一。运用公关演讲对销售宣传一种新开发的产品，我将从如下四个方面来做

好准备工作。

（1）明确目的，拟定演讲主题。根据宣传新产品这一工作任务和销售商听众的特点，

明确公关目标，拟定演讲题目，力求使演讲题目既能体现宣传新产品的目的，又能引

起销售商的兴趣。

（2）撰写演讲稿，提炼提纲。认真撰写、仔细修改演讲稿，精心提炼演讲提纲，制

作演示PPT，使之适宜场合、视觉美观、内容充实、材料精当、语言得体、结构完整，

为演讲成功奠定坚实基础。

（3）熟悉演讲稿，厘清思路。按照演示PPT，深入理解演讲内容、领悟演讲提纲、

力求做到思路流畅、起承转合自然、核心内容熟记于心。

（4）反复练习，找准感觉。根据演讲场合的具体要求情境，设计演讲姿势和内容传

达方式，反复练习，直至自己满意，增强演讲成功信心，确保演讲取得预期效果。

5.你单位某新开发的产品进行了市场调查，不嫩领导指派你负责整理分析本次市场调

查的资料，你将如何开展工作？

答：整理分析调查资料是对调查所得资料进行审核筛选、分类汇总和分析总结的过程，

是撰写一份高质量公关调查报告的基础。公司开展市场调查并完成资料收集后，我将

下列三个步骤开展整理分析调查资料工作：

（1）审核筛选调查资料。首先，对市场调查所得原始资料认真细致地进行审核和筛

选，通过核实校正、去伪存真、去粗取精，确保本次市场调查资料的客观性、准确性

和完整性，从而为分类汇总打下基础。

（2）分类汇总资料。其次，根据公司市场调查内容要素和市场调查数据统计标准，

对审核筛选后的资料进行分类汇总，使之条理化、系统化，为分析总结本次市场调查

做好基础性工作。

（3)分析汇总资料。再次，在分类汇总资料的基础上，客观、全面、系统地分析本次

市场调查资料，总结调查结果，描述公司新开发产品的市场现状，分析原因，找出存

在的公共关系问题，提出解决问题的意见建议。

6.你公司准备在公司成立30周年之际举办隆重的庆祝活动，要求你为庆祝活动设计

一个主题。在设计该主题时，你要注意哪些问题？

答：需要考虑的因素有：（1）公关目标：将设计的活动主题与公司成立30周年庆祝

活动的目标相一致，并能充分表现该项公关活动的目标；

（2）信息特性：将用新颖独特、个性鲜明的符号，来凸显公司成立30周年庆祝活动