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大厦综合物业安保服务方案

目录

第一节服务理念及管理定位5

一、服务理念5

二、管理定位6

三、安保管理流程6

第二节服务内容7

一、培训方面7

二、日常管理工作8

三、资料方面8

四、安保服务的主要内容9

五、安保服务的具体工作内容9

六、秩序维护管理服务标准及承诺10

七、工作表单16

第三节保安人员管理18

一、岗位编制18

二、岗位职责20

三、保安服务岗位规范23

四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法

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第四节培训计划30

一、培训内容30

二、培训方案31

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三、培训目标32

四、培训管理规定32

五、考核管理32

第五节保安服务质量管理32

一、服务质量标准33

二、建立内部质量管理控制体系33

三、巡逻实务规范35

四、人员接待规范35

五、保安考核及管理办法38

六、保安服务质量提升措施40

第六节保安服务管理措施45

一、组织措施45

二、保安服务思想53

三、保安服务措施54

第七节保安日常工作要求55

一、术语解释55

二、岗位纪律56

三、值班要求56

四、巡逻要求59

五、工作要点61

六、监督检查63

第八节巡逻服务方案64

一、巡逻计划64

二、巡逻服务措施81

2

第九节监控服务方案83

一、保安监控岗位职责84

二、工作规范85

三、保安监控岗操作流程87

第十节消防服务方案95

一、消防应急器材95

二、消防安全管理体系95

三、消防设施、器材管理96

四、消防培训97

五、消防基本能力训练103

六、消防安全检查104

七、重点部位的消防管理105

第十一节保安管理制度105

一、保安工作制度105

二、保安员交接班制度106

三、保安员行为规范107

四、保安员请销假制度108

五、员工守则108

六、着装规定110

七、奖惩条例110

第十二节服务承诺119

一、服务质量承诺119

二、服务人员及服务标准承诺119

三、安全文明服务承诺120

3

四、保安服务承诺………………120

4

第一节服务理念及管理定位

一、服务理念

服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化

1.专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪

律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质

的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度

和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨

的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得

到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2.建立健全的保安管理制度

以IS09001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为

依据，建立健全切实可行且符合XX行大厦物业服务安保服

务项目的保安管理制度。

3.加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”,结合办公楼的实际情况，采用

“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与办公楼的联络

沟通，在“群防群治”环境下做好办公楼保安服务的各项安

全防范工作。

4.注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落

实和贯彻“谁主管、