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人性化医疗效劳与医患关系
人性化医疗效劳与医患关系
构建健康和谐的医患关系。加强医德医风建
设,重视医务人员人文素养培养和职业素质教育,
大力弘扬救死扶伤精神。
优化医务人员执业环境和条件,保护医务人
员的合法权益,调动医务人员改善效劳和提高效
率的积极性,完善医疗纠纷处理机制,增进医患
沟通。尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊
重患者。
所有医务人员必须学会交流和处理人际
关系的技能,缺少共鸣〔同情〕应该看作与
技术不够一样,是无能力的表现。
——世界医学教育联合会?福冈
宣言?
患者理应指望把医生培养成为一个
忠心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的
交谈者和有效的临床医生,而不满足于
仅仅治疗某些疾病。
——?爱丁
堡宣言?
l技术保障——是医患沟通的根底。
l依法行医标准行医是医患沟通的前提。
l心理学是医患对话沟通的工具与桥梁。
l医学伦理观念是医患有效沟通的灵魂。
l
一、医患沟通的问题和责任
一、医患沟通的问题和责任
1、医学伦理意识与医患沟通
医学伦理学是调整医疗中人与人之
间关系的行为标准,本身就是一门关于
如何沟通——即如何调整医患关系、处
理医患关系的学科。
临床医学的对象:人的生命、健康、尊严、权利
l医学的结构似一个人字,一撇是技术的
医学,一捺是人文的医学,即人性的医学,
人道的医学。人性、人道是医学、医院、医
生的宗旨。
——医学是人学,医学属于人道的皇冠职业
医学伦理观念包括两方面:
一是传统恒定的职业伦理思想〔
仁、善、人性、人道、责任感、平等、
尊重、良心…〕;
二是现代新的医学伦理观〔市场
观、科技观、生命质量与价值观、生
死观等——与沟通〕
——不树立现代医学伦理观念,
那么围绕对由于技术、经济等造成的
医患不一致或冲突所进行的医患沟通
关心和沟通是医德行为的中心内
容,是医患之间信任的桥梁,是防止
医患关系紧张、矛盾、冲突的最有效
方式。
〔钟南
山〕
数据表示:
2024-2024年广州医学会对各种医
疗事故鉴定354起,其中88.98%不够成医疗
事故,大多数属于无沟通,或沟通不及时、
沟通不当。
2024年全国医疗事故鉴定2943例,其中
定为医疗事故的1395起,构成这些纠纷〔
无论是否是事故〕,主要原因在沟通上、
关心上存在严重问题:如风险、并发症未
说明;改变治疗方式未交代;已发现异常
2、医患关系的现实——冰点
◎医疗事故与纠纷高发
◎就医与行医环境差
◎医生职业的理想度、受尊重度下降
◎医患的敌对性令人担忧
关于医闹——
医闹事件
医闹事件
l2024年5月南华大学附一医院,医生袁小平被辱案;
l2024年6月鄞州人民医院医闹事件;
l2024年6月8日上海市第一医院医闹院长被打断肋骨;
l2024年6月21日,福建省南平市第一医院医闹事件;
l2024年1月31日上海新华医院事件;
l2024年5月30日上饶市人民医院医闹;〔廖新波:“要有尊严,别学
医!〞〕
l2024年6月10日安徽淮南第一人民医院医闹(15人刑拘);
l2024年8月16日广东东莞长安医院医生被打一死一重伤;
l2024年3月
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