人民大2024市场营销：理论与中国实践PPT第5章 消费者市场及其购买行为.ppt

关键概念思考与练习延伸阅读1.王永贵，姚山季．消费者行为学．2版．北京：高等教育出版社，2021．2.王永贵．抗击疫情中的中小企业生存与突围之道//王方华，席酉民．逆势突围——56位管理学家建言．北京：中国人民大学出版社，2020：290-294．3.王永贵，李卅立．从1到M：让企业走出去的国际战略画布．北京：中信出版集团，2020．4.王永贵．市场营销．北京：中国人民大学出版社，2019．5.王永贵．服务营销．北京：清华大学出版社，2019．6.王永贵，马双．客户关系管理．2版．北京：清华大学出版社，2021．7.阿姆斯特朗，科特勒，王永贵．市场营销学：第12版．王永贵，郑孝莹，等译．北京：中国人民大学出版社，2017．8.姚山季，张立，王永贵．消费者行为学．天津：南开大学出版社，2009．9.吴健安．市场营销学．2版．北京：高等教育出版社，2004．10.BurnkrantRE，CousineauA.Informationalandnormativesocialin?uenceinbuyerbehavior.JournalofConsumerResearch，1975，2(3)：206-215.延伸阅读11.CasteloN,BoegershausenJ,HildebrandC,etal.UnderstandingandImprovingConsumerReactionstoServiceBots[J].JournalofConsumerResearch,2023:ucad023.12.ChoiS,MattilaAS,BoltonLE.Toerrishuman(-oid):howdoconsumersreacttorobotservicefailureandrecovery?[J].JournalofServiceResearch,2021,24(3):354-371.13.CrolicC,ThomazF,HadiR,etal.BlametheBot:AnthropomorphismandAngerinCustomer–ChatbotInteractions[J].JournalofMarketing,2022,86(1):132-148.14.DonaldWH，EmeldaLW，DouglasEH.Socialclasssystemrevisited.JournalofBusinessResearch，1988，17(3)：259-270.15.FernandesS，PandaR.Influenceofsocialreferencegroupsonconsumerbuyingbehavior：areview.JournalofManagementResearch，2019，19(2)：131-142.16.GarveyAM,KimTW,DuhachekA.Badnews?SendanAI.Goodnews?Sendahuman[J].JournalofMarketing,2023,87(1):10-25.17.LongoniC,BonezziA,MorewedgeCK.Resistancetomedicalartificialintelligence[J].JournalofConsumerResearch,2019,46(4):629-650.延伸阅读19.PuntoniS,ReczekRW,GieslerM,etal.Consumersandartificialintelligence:Anexperientialperspective[J].JournalofMarketing,2021,85(1):131-151.20.SprolesGB，KendallEL.Amethodologyforpro?lingconsumers’decision-makingstyles.TheJournalofConsumerAffairs，1986，20(2)：267-279.21.Stankevich