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神秘顾客
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与
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服务标准
服务标准
培训教程
迎客准备
迎客准备
神秘顾客暗访评价标准
1、陈列柜/镜子无指纹或灰尘,托盘/耳环架/工作台整洁.
2、货品光亮如新,陈列足够并贴上标签.
3、包装/物料/价目表/宣传小册子/手套/耳环价准备到位.
4、不佩带过于夸张的饰物，总件数3件以内〔包括手表〕.
5、制服整洁，佩带工作名牌于左胸前.
6、室内照明及展柜灯具均可正常使用，无黑灯现象.
7、柜台及银台整洁无破损，未堆放杂物.
效劳步骤
效劳步骤
清扫确认商品备好配套用品
清扫确认商品备好配套用品
•随时擦拭陈列柜和镜•确认库存是否充足。•包装物料
子上的指纹或灰尘。
•陈列的货品是否足够。•抹布
•随时保持托盘或耳环
•陈列的货品是否被贴•价目表
展示架的清洁。
上正确的价签。
•宣传小册子
•保持所有商品光亮如
新•手套
•保持工作桌整洁
效劳标准
效劳标准
语言行为举止
服务标准你好！早上好！保持心情愉快，细致、专业
避免哎！谁也不理睬、无精打采、懒散
仪容仪表
仪容仪表
神秘顾客暗访评价标准
1、店员制服统一整洁。
、店员制服统一整洁。
1
2、正确佩带胸卡。
2、正确佩带胸卡。
3、发型清洁整齐。
3、发型清洁整齐。
4、女性淡妆上岗，男员工身上没烟味、酒味，胡
、女性淡妆上岗，男员工身上没烟味、酒味，胡
4
须干净。
须干净。
5、佩带本品牌手表或饰品。
5、佩带本品牌手表或饰品。
仪容仪表要求
•头发：清洁整齐，保持深色或黑色。
•化妆：淡妆，保持健康的精神面貌。
•指甲：清洁卫生，只能使用无色或淡色指甲油。
•个人卫生：保持个人清洁卫生，没有体味、烟味和香水味。
•饰
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