奥迪客户服务标准体系培训.pdfVIP

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打造卓·悦的奥迪客户效劳体验

奥迪客户效劳标准体系调查与改善

2新华信(国际)信息咨询有限公司

1.客户的需求、奥迪TopService要

求、职业精神、奥迪品牌荣耀下的

使命

2.我们如何能够做的更好

3新华信(国际)信息咨询有限公司

打造卓·悦的奥迪客户效劳体验

培训结束时您将会:

了解奥迪客户效劳标准体系的产生过程

熟悉奥迪客户效劳标准体系

掌握奥迪客户效劳过程中的分析方法

掌握奥迪客户效劳标准在客户效劳过程中的应用

熟悉?经销商奥迪客户效劳秘密电话报告?

4新华信(国际)信息咨询有限公司

打造卓·悦的奥迪客户效劳体验

奥标准体系的创立过程

客奥迪客户效劳标准体系介绍

效奥迪客户效劳标准体系在实际过程中的运用

标奥迪客户效劳秘密电话介绍

奥迪经销商客户效劳秘密电话报告讲解

5新华信(国际)信息咨询有限公司

为什么要建立客户效劳标准体系?

制造厂的努力:高质量、良好的关系:降低沟通的

款式新··的车辆本钱和潜在风险

销售部的努力:热情的效稳固的合作:为我们带来

劳、良好的交流,客户买持续的效益

的物超所值

客户满意

效劳部的努力:高超的技长期的信任:为我们带来

术、细致的效劳让客户安新的销售时机

心放心

客户效劳部的工作和目标

是什么?源源不断的利润····

6新华信(国际)信息咨询有限公司

客户效劳部的主要工作

►思考:客户效劳部门的主要工作是什么?

►销售满意度回访

维修效劳满意度回访

客户投诉处理

进行客户满意度调查

现场效劳

……

7新华信(国际)信息咨询有限公司

奥迪客户效劳的目标是什么?

从客户体验到客户满意

不断变化奥迪

提升的卓·悦

客户需求效劳

提供

效劳

客户

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