参考学习资料 能源管理体系 QMS专业审核指导书 35007职业中介.doc

编号：

CQM/SZY-02-35007

版本：

第01版第0次修订

批准：

宋跃炜

现行状态：

有效

发布/修订日期：

2004年10月22日

实施日期：

2004年10月22日

页数：

第PAGE6页共6页

文件名称：职业介绍及人员分配专业审核指导书

质量管理体系

职业介绍及人员分配专业审核指导书

1适用范围

本指导书适用于职业介绍与人才分配专业/行业，对应于《质量管理体系认证业务范围分类表》的专业代码为35.04.00。该类专业包括与向潜在雇主或雇员提供职业有关的人力搜寻、选择、提名和安置，含工作种类的系统描述、申请者的筛选和测试、介绍信调查等；搜寻和安置的执行和服务（猎头公司）；劳工合同服务，含由代理机构提供的临时的人员雇佣和发薪。此类不包括农场劳工承包人的活动，个人戏剧或艺术代理的活动，动画、电视或其它戏剧表演的活动。应用本指导书时必须识别适用性。

本指导书是根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，结合职业介绍与人才分配专业/行业的特点，在专业方面提供审核指南，作为专业技术支持，这些意见不是标准的补充和取代，审核时，应以标准为依据。

国家对于职业介绍与人才分配专业/行业制定新的管理和发展政策，应予以关注。

随着社会进步，本指导书有可能落后于专业发展，使用者应关注专业动态，掌握新的专业信息用于审核。

2引用标准

下列标准和规范所包含的条文，通过在本规定中引用而构成本规定的条文。本规定发布后，所示标准有可能修订，使用本规定的各方面应探讨使用下列标准和规范最新版本的可能性。

GB/T19000–2000《质量管理体系基础和术语》

3术语和定义

雇主方：即最终使用劳务人员的组织。

劳务人员：具备一定劳动技能，并以此寻求被雇佣的机会的人员。劳务人员的劳动技能可以是体力的或脑力的，提供劳务的形式可以是提供知识、某种技术等。

猎头：掌握有使用价值的人力资源，尤其是中高级管理人员、技术人员的稀缺资源，推荐给雇主方，并促成雇佣交易，获得较高佣金回报的一种经营方式。

对外劳务合作备用金：是指国内对外经济合作企业根据注册地省级商务主管部门核准的向其交纳的专项款项，用于解决外派劳务人员突发事件的专用款项。

4典型生产/服务过程及专业特点

4.1顾客群

该类组织的主要顾客有两类。一类是需用劳务的雇主方，针对对外劳务合作机构，这些雇主方一般为国（境）外允许招收或雇佣外籍劳务人员的公司、中介机构或私人雇主；另一类是被雇佣的劳务人员。

4.2过程描述

从事本专业的组织在工作流程上一定差异。分别叙述如下：

一类是首先掌握了劳务雇主方的需求，然后再去组织被雇佣的劳务人员，目前的对外劳务合作组织多属于此类。其工作流程大致是：

了解雇主方需求→签订雇佣劳务的协议→按协议组织劳务人员→甄别劳务人员是否符合雇主需求→办理有关手续→将劳务人员交付于雇主方→雇佣后事务处理。

另一类是掌握有关的劳务人员要求和信息，同时掌握雇主方的需求和信息，然后汇集分析信息，为雇主方和劳务人员作出相应的推荐，猎头公司多属于此类。其工作流程大致是：

搜集劳务人员和雇主方需求和信息→信息汇集和分析→向雇主方和劳务人员推荐→达成初步协议→办理相关手续→雇佣后事务处理。

收费是本专业的关键过程，收费项目、收费标准、收费时机均由从事职业介绍和人才分配专业服务的机构自行制定。

对外劳务输出的手续办理涉及到劳务人员出国手续的办理，公安部为此专门制定了《办理劳务人员出国手续的办法》，服务机构应当按此办理。

雇佣后事务处理一般是指：是试用期后费用的结算、试用不合格人员的处理、试用期劳务人员的纠纷处理等。

从事第一类劳务合作的公司，需要针对针对每一个具体的项目进行策划，输出策划的相关文件（如质量计划、工作计划、工作方案等）。

本专业没有特殊过程。关键过程为第一类中的了解雇主方需求、劳务人员甄别、办理有关手续；第二类中的信息汇集与分析、向雇佣方和劳务人员推荐、办理相关手续。其中办理相关手续的过程中，必须符合国家有关劳动用工的相关政策和规定、人才流动的相关政策和规定，对外劳务合作须符合公安部关于出入境管理的有关政策和规定。有一些子过程也是关键的过程，如信息的发布，包括信息发布的方式、信息发布的内容、信息发布时机等；又如对外劳务合作中出国前的培训，包括培训内容、培训时间、培训讲师的控制等。

4.3专业特点

该专业的特点是围绕人力资源的需求开展业务，对于各种用工，各个国家都有严格的管制政策，特别是许多国家对国外用工有严格的限制政策，人力资源的各项服务都应该符合相关国家的管制政策。同时，相关的用人合同条款也应该充分体现对人的关注。

4.4删减原则

本专业的所提供的服务比较稳定一致，可以删减7.3设计和开发的条款。