报联商培训（案例版）.ppt

*6773*6776*6779*不完整*没有汇报就不叫结束；**1）事先做好准备工作；2）带着对策进行汇报；**最有效回答是最后一个：意图的共享*1）跨部门商谈（同理心）2）确认的重要性3）根据对象不同调整报联商的方式4）状况改变时要留意多种方案5）及时、中途报告的重要性6）倾听的三个层次*20.出了什么问题？鲍莲裳接受了老员工的业务。对A公司原来是每个月访问两次的。渐渐捋顺了之后，她增加了对该公司的邮件沟通，每个月只去访问一次，把腾出的时间用来开拓新客户并收到了良好的效果，已经开拓了几个新客户了。会议上她很自豪地向领导汇报自己的成果，不料却遭到了领导的大声呵斥！为什么？*21.做得对吗？部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重要的一次会谈，好不容易才约上的。早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列指示，最后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜会张总的日程有没有问题。”上午鲍莲裳真是忙坏了，但她没忘记给A公司打电话确认这件事。张总的秘书回答“日程没有变化，张总下午两点在公司等候”，得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于是抓紧做部长交办的其他工作。下午1点钟部长问鲍莲裳预约好了吗？鲍莲裳：没问题部长：那你也告诉我一声啊……RD案例（共3个）**在研发团队中使用的产品零部件、原材料都要通过A公司采购。采购前，RD和A公司都会事先沟通，明确需采购物品的相关参数、要求。这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”“怎么会，我这里早就安排下去了啊！”领导一惊，立刻把鲍莲裳叫了过来。鲍莲裳解释道：“我早就和A公司沟通过了啊，电话里说得一清二楚了啊……”1：出了什么问题？*2.应该怎么办？研发团队在新产品开发过程中，成立各种项目小组。每个阶段项目小组会举行项目汇报会，对“自己正在进行的工作”和“接下来准备怎么做”进行说明，通过团队的力量攻破一个个难关。鲍莲裳最近在研发团队轮岗学习，面对现在需要解决的问题，她苦思冥想了好几天终于得出一个自己觉得不错的点子。在项目汇报会上，鲍莲裳满怀信心地向GL报告自己的新点子。不料GL反问她，“你有没有做过实验？有没有相关实验数据？”“这个……”鲍莲裳一时不知如何回答，“我是才想到这个点子，还没来得急实验……”GL不满道：“光有结论，没有验证，怎么行！”鲍莲裳：那怎么办啊？*3.如何联络才叫联络到位鲍莲裳为日本总部需要的样品向某厂家订货，上午10点钟样品送到营业所来了，共10个不大不小的纸箱。送货员乘电梯用手推车把他们送上了位于20楼的办公室。下午4点整，负责国际快递的公司取件员定时来取今天的快递物件。因下午停电检修电梯，没法子把手推车推上来，到了公司发现今天不仅有快递文件，还有10个箱子要搬下20楼去！没有办法，事情反映到支店长那里，只好动员当时在办公室的全体男性员工每人一箱，搬下楼去。支店长：前台，咱们没接到物业的停电检修通知吗？前台小姐：一周前就接到了，我马上把它交给总务科长啦。支店长：总务科长，你为什么没通知大家？总务科长：通知了呀，我当时就把那张通知单贴在门口的白板上啦。支店长：周一的每周例会朝会上为什么没有通告一声？总务科长：贴在那里的，大家都应该看到的吧。支店长：前台，今天早上送货来的时候是你签收的吧？怎么没想起下午送出去的时候没有电梯的事？前天小姐：我哪知道这东西今天就要送出去？支店长：这是谁定的样品？鲍莲裳的？鲍莲裳，你怎么不通知前台？鲍莲裳：对不起，我忘了今天下午停电这事了。售后公司案例（共15个）**练习1：从新闻稿中寻找5W2H元素2月13日电据日本新闻网报道，日本福岛县政府12日发布的消息说，福岛市收获的萝卜丝干中发现了严重超标的放射性铯。1公斤中的放