物业礼仪礼貌培训课件(45张PPT).ppt

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礼仪礼貌培训;;何谓礼仪;;短发,清洁、整齐;精神饱满,面带微笑;

每天刮胡须,饭后清洁牙齿;

短指甲,保持清洁;

鞋面保持光亮,着深色袜子,无破洞。

;发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好;

化淡妆,面带微笑;

着装大方、得体;

指甲不宜过长,并保持清洁;指甲不得五颜六色;

鞋子保持光亮、着肤色丝袜,无破洞。

;佩戴工牌;微笑;是与人交往的神奇武器

爱笑之人——

更容易成功!;眼神

;;男员工的站姿;女员工的站姿;电话铃响3声内接听:“您好!

身体重心放到两脚中间;

特别是在庄重的场合,这样是很难得到别人的谅解的。

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

不可用一个手指为客人指示方向。

工牌应挂在胸前(如工程、保洁人员工作时可将工作牌放于左胸上衣口袋内)。

确认电话对象:“请问XX部的XXX先生/小姐在吗?”、“麻烦您,我要找XXX”

进入电梯后,应立于指示板前,为客人按欲去的楼层;

不可用一个手指为客人指示方向。

不能双手交叉在腰间或抱在前胸。

每天刮胡须,饭后清洁牙齿;

保持自然音调,不可大喊大叫

更容易成功!

有些头皮屑较多的人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散,令旁人大感不快。

电梯内有人时,要先出后进;

祝愿语:生日快乐/旅途愉快/玩得开心;

保持自然音调,不可大喊大叫

拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直;

确认电话对象:“请问XX部的XXX先生/小姐在吗?”、“麻烦您,我要找XXX”

祝愿语:生日快乐/旅途愉快/玩得开心;;入座要轻缓,至少坐满椅子的2/3,但不要把椅子坐满。上身正直,人体重心垂向下,腰部挺起,脊柱伸直。双手自然放在双膝上,双膝并拢,(男性可略分开)。面带笑容。

对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。

;蹲姿;行走中应昂首,挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动,腿要直。;行走注意事项;告别语:再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临;

7、在公共场合抖腿

电话铃响3声内接听:“您好!

另一只手引导客人进入电梯;

双手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,两手的虎口靠拢,指尖并拢;

祝愿语:生日快乐/旅途愉快/玩得开心;

结束语:“谢谢”、“麻烦您了”等等

每天刮胡须,饭后清洁牙齿;

原则上都应尽量靠右边排成一列行走,让出左边留给急于上下的人通过。

如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你的谈话简短,以免干扰别人。

对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。

双脚分开,与肩同宽或比肩膀略宽;

电梯内有人时,要先出后进;

祝愿语:生日快乐/旅途愉快/玩得开心;

电梯内有人时,要先出后进;

电梯内有人时,要先出后进;

步子要轻而稳,步幅不能过大;

工牌应挂在胸前(如工程、保洁人员工作时可将工作牌放于左胸上衣口袋内)。

电梯内有人时,要先出后进;

祝愿语:生日快乐/旅途愉快/玩得开心;;称呼客人;服务敬语;问候;指示方向;递送单子给客人;引路;;进入他人办公室时;走楼梯;与客人一起乘电梯;;接听电话;要点

及时,响铃不超过三声

标准用语:”您好”或”您好,物业”

电话机旁常备一支笔和一些便条纸

保持自然音调,不可大喊大叫

等对方先挂电话;终止电话时;告别语:再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临;

电梯内有人时,要先出后进;

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

请您出示XX证件……谢谢合作

保持自然音调,不可大喊大叫

目光停留在客人额头和双肩之间的三角区域;

指甲不宜过长,并保持清洁;

证询语:……可以吗?/这样您觉得怎样?;

应走在客人左前方的2、3步处

更容易成功!

保持自然音调,不可大喊大叫

电话机旁常备一支笔和一些便条纸

证询语:……可以吗?/这样您觉得怎样?;

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

身体重心放到两脚中间;

下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”“再见”等。

祝愿语:生日快乐/旅途愉快/玩得开心;

早晨上班见面时,互相问候“早晨好!

身体重心放到两脚中间;

每天刮胡须,饭后清洁牙齿;;1、不当使用手机

社交场合,要将铃声调低,以免惊动他人。

电话铃响时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。

如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你的谈话简短,以免干扰别人。

如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说你会打回电话的,不要勉强接听而影响别人。;2、随便吐痰

吐痰是最容

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