物业礼仪礼貌培训课件(45张PPT).ppt

礼仪礼貌培训;;何谓礼仪;;短发，清洁、整齐；精神饱满，面带微笑；

每天刮胡须，饭后清洁牙齿；

短指甲，保持清洁；

鞋面保持光亮，着深色袜子，无破洞。

;发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

化淡妆，面带微笑；

着装大方、得体；

指甲不宜过长，并保持清洁；指甲不得五颜六色；

鞋子保持光亮、着肤色丝袜，无破洞。

;佩戴工牌;微笑;是与人交往的神奇武器

爱笑之人——

更容易成功！;眼神

;;男员工的站姿;女员工的站姿;电话铃响3声内接听：“您好！

身体重心放到两脚中间；

特别是在庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解的。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

不可用一个手指为客人指示方向。

工牌应挂在胸前（如工程、保洁人员工作时可将工作牌放于左胸上衣口袋内）。

确认电话对象：“请问XX部的XXX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XXX”

进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去的楼层；

不可用一个手指为客人指示方向。

不能双手交叉在腰间或抱在前胸。

每天刮胡须，饭后清洁牙齿；

保持自然音调，不可大喊大叫

更容易成功！

有些头皮屑较多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。

电梯内有人时，要先出后进；

祝愿语：生日快乐/旅途愉快/玩得开心；

保持自然音调，不可大喊大叫

拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；

确认电话对象：“请问XX部的XXX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XXX”

祝愿语：生日快乐/旅途愉快/玩得开心；;入座要轻缓，至少坐满椅子的２／３，但不要把椅子坐满。上身正直，人体重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。双手自然放在双膝上，双膝并拢，（男性可略分开）。面带笑容。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

;蹲姿;行走中应昂首，挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动，腿要直。;行走注意事项;告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；

7、在公共场合抖腿

电话铃响3声内接听：“您好！

另一只手引导客人进入电梯；

双手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢；

祝愿语：生日快乐/旅途愉快/玩得开心；

结束语：“谢谢”、“麻烦您了”等等

每天刮胡须，饭后清洁牙齿；

原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边留给急于上下的人通过。

如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽；

电梯内有人时，要先出后进；

祝愿语：生日快乐/旅途愉快/玩得开心；

电梯内有人时，要先出后进；

电梯内有人时，要先出后进；

步子要轻而稳，步幅不能过大；

工牌应挂在胸前（如工程、保洁人员工作时可将工作牌放于左胸上衣口袋内）。

电梯内有人时，要先出后进；

祝愿语：生日快乐/旅途愉快/玩得开心；;称呼客人;服务敬语;问候;指示方向;递送单子给客人;引路;;进入他人办公室时;走楼梯;与客人一起乘电梯;;接听电话;要点

及时，响铃不超过三声

标准用语：”您好”或”您好，物业”

电话机旁常备一支笔和一些便条纸

保持自然音调，不可大喊大叫

等对方先挂电话;终止电话时;告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；

电梯内有人时，要先出后进；

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

请您出示XX证件……谢谢合作

保持自然音调，不可大喊大叫

目光停留在客人额头和双肩之间的三角区域；

指甲不宜过长，并保持清洁；

证询语：……可以吗？/这样您觉得怎样？；

应走在客人左前方的2、3步处

更容易成功！

保持自然音调，不可大喊大叫

电话机旁常备一支笔和一些便条纸

证询语：……可以吗？/这样您觉得怎样？；

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

身体重心放到两脚中间；

下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。

祝愿语：生日快乐/旅途愉快/玩得开心；

早晨上班见面时，互相问候“早晨好！

身体重心放到两脚中间；

每天刮胡须，饭后清洁牙齿；;1、不当使用手机

社交场合，要将铃声调低，以免惊动他人。

电话铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。

如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。

如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。;2、随便吐痰

吐痰是最容