司机礼仪培训(共18张PPT).pptx

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司机礼仪培训第1页,共18页。

单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人,司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的对外形象,因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于:1、展现公司对客户的尊重;2、塑造、维护公司良好的企业形象;3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益;4、提高自己的个人素质和精神风貌。第2页,共18页。

01外貌着装02接待礼仪03礼貌用语05注意事项04座次安排第3页,共18页。

0102外貌着装奇装异服、蓬头垢面、邋里邋遢、举止不检点、西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、XV第4页,共18页。

注意事项:1、手臂伸直或弯曲时,衬衫袖子要露出2~4厘米;2、就座后,上衣的纽扣可以解开,以防“扭曲”走样;3、系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带,则第一粒扣子就要解开。外貌着装西服(深色)衬衣(浅色)第5页,共18页。

注意事项:袜子最好是纯棉的,颜色一般选用深色、单色的、黑色的比较正规外貌着装西裤(深色)皮鞋(深色)第6页,共18页。

010203外貌着装注意事项:1、前不遮眉;2、左右不盖耳;3、后不及衣领;4、不染发。注意事项:1、每天刮胡须;2、修剪鼻毛。注意事项:1、保持手部清洁;2、定期修剪指甲。第7页,共18页。

出发之前见到客人时客人上车后到达目的地后接待礼仪第8页,共18页。

01出发前短信告知客人/领导,并写明自己的车号;出发之前02比预约时间提前十分钟到达指定位置等候;03未能准时到达时,需及时向客人/领导说明并道歉!第9页,共18页。

见到客人时01主动打招呼、自我介绍、行握手礼;02如有行李要帮助客人拖拉行李:男客人,帮助拖拉大件行李;女客人,帮助拖拉除手袋外的所有行李;两位客人以上,帮助拖拉身份最尊者的行李。03心中安排座次;04为客人开车门:迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门;一只手拉开车门,另一只手护住车门上沿;同时向客人点头,微笑致意。第10页,共18页。

01主动向客人/领导询问/说明要到达的地点和所需时间;02征询客人/领导意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?03如果发现客人/领导在休息或接听时,主动放小车内音乐的音量;04如果遇到堵车现象,安慰客人/领导别担心,不能违规抢占道路。客人上车后第11页,共18页。

01快速下车为客人/领导开车门;02如有行李,把客人/领导的行李交到他们手上;03道别,祝福语!到达目的地后第12页,共18页。

接:01XX总/先生/女士,您好!02路上还顺利吧?03休息的还好吧?04欢迎您来到北京!05祝您在北京玩的愉快,一切顺利……送:01再见!02祝您一路平安!03祝您旅途愉快!04希望您下次来北京的时候我还能为您服务!礼貌用语第13页,共18页。

出发前短信或告知客人,并告知客人自己的车号01快速下车为客人/领导开车门;04欢迎您来到北京!我是xx公司安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人,司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的对外形象,因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。03道别,祝福语!03未能准时到达时,需及时向客人/领导说明并道歉!5、按照国际惯例,女士一般不安排坐在前排。未能准时到达,及时向客人说明并道歉!5、按照国际惯例,女士一般不安排坐在前排。01出发前短信告知客人/领导,并写明自己的车号;3、C座尽量不要安排人;04希望您下次来北京的时候我还能为您服务!女客人,帮助拖拉除手袋外的所有行李;04如果遇到堵车现象,安慰客人/领导别担心,不能违规抢占道路。3、C座尽量不要安排人;案例一:去xx宾馆/机场去接xx总!您好!xx总!我是xx公司安排接您的司机,我将在xx宾馆门外等您,我的车号是xxxx祝您心情愉快!出发前短信或告知客人,并告知客人自己的车号您好!xx总!我是xx公司安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!未能准时到达,及时向客人说明并道歉!第14页,共18页。

再次见面案例二:去xx宾馆或xx机场接xx总!您好!xx总!(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),我是xx公司安排接您的司机,我姓xx,您可以叫我xx师傅。您这边请

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