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物业增值服务方案

物业增值服务方案

本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为

手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工

作要从“量”的追求转变为“质”的追求。

根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法：

首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更

贴近业主的出行、生活起居，根据项目领导指示，以下几条

为物业后期管理重点打造对象：

1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟汽车企

业连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物

业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双

方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于本地

市场价10%左右）。考虑到洗车的量不稳定，时间有限制

（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际

运营情况来定，补贴按照每年一次）。

2、租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主

要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发

细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送

（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需

要提前2个小时预定），具体收费细则提前做好菜单式选择

公示给业主。（该项由于量目前只能预估，可能还会涉及开

发商补贴，具体已实际运营情况来定。）

3、社区文化活动开展：主要突出夏季露天电影播放，露天

电影丰富社区家庭业余生活，拉近物业人员与业主之间的距

离，营造和谐人际关系以及文明和谐的社区氛围，从而提升

业主的满意度。（具体实施想法：设备由开发商提供，物业

负责宣传组织播放，视屏来源主要网上下载，不产生额外费

用支出。）

4、有机蔬菜引进：根据小区地理位置考虑，后期会引进有

机蔬菜配送，在园区划分指定区域，每周至少确保两天，明

码标价，合作单位主要为公司合作供方及本市周边寻求资

源，每周末会安排一次班车采购，主要路线为周边大型超

市。

5、酒店引进：对于业主日常饮食，物业届时会寻求当地资

源，主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主，同时

会跟本地知名酒店合作。一般的外卖，只要业主轻松一个电

话，即可满足业主饮食一切所需。目前由于地理环境因素，

这一块内容相对资源缺乏，目前只能确保出来吃，针对厨师

到家进行自制、定制这块内容有待物业下一步完善。

特色一、“生活无时限”特色服务

无时限精品酒店服务

无时限生活超市服务

无时限商务中心服务

无时限维修服务

无时限餐饮服务

无时限生活咨询服务

特色二、“一站式”服务

通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修

等办手续时，业主只需面对客服管家，而不需要烦琐的手续

办理，客服管家还能提供登门服务。

特色三、贴心“1对1”服务，实现移动办公，随时接受客

户诉求。

我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的

“大管家”配备固定的移动电话号码，随时接受客户的诉

求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服

务。

特色四、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服

务。

由客服管家牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作

要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，

在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程

师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情

理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内无违章装

修。

特色五、扩大安全服务体系范围

加强小区外围安全防范，增加围墙周边秩序维护人员的密

度，甚至到区外的市政路口，配合智能识别系统，实现外紧

内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适

特色六、“女安全员”服务

配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供服务时，能减

少相应尴尬，也能消除住户对服务的抵触和紧张，容易建立

与客户的良好沟通。

特色七、引进“园艺师”概念（有偿服务）

为住户提供“园艺师”服务，它区别于传统的绿化服务，除

了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外，还为住

户提供名私家花园设计，名贵物种修剪、养栽咨询、园艺知

识讲座等专业绿化服务。

特色八、空置物业代管服务

为已装修入住客户提供空置物业代管服务，当住户遇到出

差、旅游、探亲访友等，可委托物业专属管家进行“家务”

代理服务，如（浇花、短期宠物饲养、定期巡房等）

特色九、完善的代购、团购服务

考虑到小区周边设施目前并不完善的因素，后期物业会提供

健全的代购服务（主要代购为：代定车票、机票，生活用

品、日用品、有机蔬菜、绿色食品、水