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沟通概述与实例通用管理培训

沟通中，我的目光主要停留在哪里？沟通中，是否让对方陷入思索？沟通中，是否从对方的角度看待或理解？沟通中，当我的观点被否定，我会怎样？沟通中，是否能通过观察获知他人态度？沟通中，如果一个比我Junior的人质疑我的观点，我的心态怎样？沟通中，提出批评时，批评对象是什么？沟通中，出现棘手的问题，我的心态如何？沟通中，如何让对方理解某事情的重要性？与下属沟通中，是否理解他们的想法？并能对其进行解释？沟通中，如果有不明白的地方，是否提出并寻求解释？沟通中，是否给予对方回馈，并了解对方何时需要回馈？沟通中，出现争议时，我一般如何处理？……自省

沟通概述沟通原则沟通技巧目录

什么是沟通？沟通概述为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通三要素：-明确的目标-达成共同的协议（Compromise）-传递信息、思想和情感

沟通基本模型沟通概述发送者信息内容编码沟通渠道接收者解码理解噪音/干扰反馈

沟通中的角色及沟通的双向性沟通概述发送者接收者信息反馈沟通中的角色是相互转换的沟通必须是双向的沟通中三个行为听问说

沟通的渠道-载体沟通概述语言形式内容口头语言一对一/小组会/讲话/电影/电视/录像/电话(一对一/联网)/无线电/录像会议书面语言信/用户电报/出版物/传真/广告/计算机/报表/电子邮件其他语言?幻灯片/电影/电视/录像/投影/照片/图表/曲线图/画片等与书面模式相关的媒介定量数据肢体语言形式内容手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情眼神微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑不满。盯意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿为了造成悬念，吸引注意力。语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

沟通的形式？沟通概述沟通对象/范围沟通渠道/载体肢体语言口头语言书面语言其他语言一对一谈话电话电子邮件/信函/传真小组讨论/视频会议电话会议群组邮件等会议

沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！—卡耐基沟通概述

故事实例*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#（×……×#×%……（×……×#×%……（×……×#×%……

问题在哪里？如何改变？沟通组织者的问题？如何改变？中国员工的问题？如何改变？印度员工的问题？如何改变？实例

沟通概述沟通原则沟通技巧目录

双赢原则沟通原则他人自我输/输赢/输输/赢赢赢/赢赢/赢无交易

双赢原则为什么必须是双赢原则？沟通原则态度决定一切！

明确沟通原则沟通原则主题明确（最好一个）内容资料完备/说明力思路与条理清晰提出问题分析问题解决问题

积极聆听原则沟通原则听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听ListenHearUnderstandDoyouunderstandme?

对事不对人原则沟通原则谈行为不谈个性分析解决问题不评价执行人不轻易评价人不背后评价第三人不以工作方法等评价人

其他原则沟通原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么

其他原则沟通原则讲出来不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教互相尊重绝不口出恶言不说不该说的话情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候理性的沟通、不理性不要沟通觉知

其他原则沟通原则承认我错了说对不起让奇迹发生爱等待转机耐心智慧

故事实例项目先天不足项目进度滞后多方责任扯皮高层压力巨大客户CTO震怒连续“枪毙”PM巨额罚款威胁恶言不断混合语言乙方交付领导急于划清责任，避免罚款和后续项目影响语言存在局限PM不掌握具体情况努力与客户纠缠责任多次承诺未能兑现本地PM无力控制，中方PM语言局限AM心急如焚语言优势市场/领导压力病机乱投医

分析与对策参照前述沟通原则，分别之处在故事沟通中各角色存在哪些问题？如果你是接任PM，如何改善沟通？实例

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性格特质沟通技巧完美型和平型能力型活泼型主动.外向.快被动.内向.慢人际.情感.关系事情.结果.独立

和平型-对别人不要求，对自己不苛求沟通技巧表象与社