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【情境】
华达企业是一家人型民营上市企业，业务领域波及水利工程，环境保护科技和电力
自动化等多种领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩
效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2023年1
月9日，你(李明翔)有机会在后来的3个小时里担任该企业人力资源部总监的职务，
全面主持企业人力资源管理工作。
目前是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和录音整
顿完毕，放在了文献夹内。文献的次序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些
文献，并做出指示。11点钟尚有一种重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书
会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文献筐中的多种信函，录音以及Email等，并
用如下的答复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
详细答题规定是：
(1)确定你所选择的答复方式，并在对应选项的“口”里划“√”
(2)请给出你的处理意见，并精确、详细地写出你将要采用的措施及意图。
【答复表达例】
有关文献的答复表
答复方式：(请在对应选项前的“口”里划“√”)
□信件/便函
口面谈
口不予处理
□其他处理方式，请注明.
答复内容：(请做出精确、详细的回答)
略：
得分
评分人
【文献一】
类别：录音
来电人：刘增国际事业部总监
接受人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾规定各部门上报2023年
的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅规定较高的英语水平，并且要懂理一
定的专业知识，此类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们企业薪酬水平较低，
虽然招聘来也很轻易流失，过去几年的流失率高达74??为此我们国际事业部多次召开
会议，并初步达到共识：企业需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
不过，究竟该怎样操作，尚无详细方案。我刚和总裁通过，他提议我直接与您沟通，
不知您有何意见想法，请尽快告知。
有关文献一的答复表
答复方式：(请在对应选项前的“□”里划“√”)
口信件/便函
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明.
答复内容：(请做出精确、详细的回答)
略：
得分
评分人
【文献二】
类别：录音
来件人：王睿劳动关系与安全主管
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月9日
李总：
您好!
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的，六点十
分在郑州203国道上发生重大交通事故，我企业销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，
刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院急救，与刘向东同车的尚有企业的销售
员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不一样程度受伤，但无生命危险。目前事故责任
还不能确定，我准备立即前去郑州处理有关事务，但愿您能尽快和我联络，商议一下应
对措施。
有关文献二的答复表
答复方式：(请在对应选项前的“□”里划“√”)
口信件/便函
口面谈
□不予处理
口其他处理方式，请注明.
答复内容：(请做出精确、详细的回答)
略
得分
评分人
【文献三】
类别：电了邮件
来件人：张玲绩效主管
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月7日
李总：
您好!
企业今年结束年中的绩效考核后，准备实行基于目的考核的新的绩效考核系统，从
上周起规定各部门经理和员工一起制定员工下六个月的工作目的，按原定计划，该项工
作应在下周三前完毕，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全企业32名部门经
理仅有4个完毕了工作，人部分经理尚未开始进行目的设定，当我们但愿他们加紧
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