《诚信管理体系要求》.pdfVIP

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引言

0.1总则

诚信管理体系是社会诚信体系建设的组成部分。广义的诚信管理体系涉及经营组织的各个环节，包

括组织机构、诚信体系策划、职责、惯例、程序、过程和资源等，是一个系统工程，需要通过建立相关

制度并由有关机构推进落实，而且还要对实施情况进行动态考核和持续改进。狭义的诚信管理体系是指

对组织信用风险进行防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排。组织通过建立和实施

诚信管理体系并进行内部审核，可以促进诚信制度和诚信文化建设，引导组织树立诚实守信的生产经营

观念，履行合规义务，并将此观念贯穿于组织活动的全过程。

组织建立以法律为保障、责任为基础和道德为支撑的诚信管理体系，可增强组织履行承诺的能力和

水平，有效防范和控制失信风险。

建立诚信管理体系是组织的一项战略性决策。在于鼓励组织分析顾客及其他利益相关方的要求，以

及自身满足要求的能力，并做出必要的承诺，识别、预警、防范、控制与处置可能存在或已经存在的失

信风险、诚信危机和失信行为，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现满足这种要求和承诺的目标，

帮助组织持续提高诚信水平。各类型和规模的组织通过诚信管理体系的有效运行，帮助其平衡和协调处

理社会关系，担当社会责任，进而实现持续提高组织诚信管理水平的目标。

诚信有关的概念关系图示见附录D。

0.2诚信管理体系的目的

由于组织经营特点各异，组织文化千差万别，因此，组织诚信管理体系的建立不会千篇一律。组织

在构建诚信管理体系时，要充分结合组织自身的各个特点，考虑诚信体系建设的各个要素，同时合理处

理好各个要素之间的关系，规划诚信管理体系。

本文件旨在帮助各类型和规模的组织建立运行有效的诚信管理体系。通过诚信管理体系的有效运

行，帮助组织平衡和协调处理社会关系，担当社会责任，进而实现持续提高企业诚信水平的目标。统一

组织诚信管理体系的结构、技术或文件不是本文件的目的。

0.3实施运行模式

构成诚信管理体系的方法是基于策划、实施、检查与改进（PDCA)的概念。PDCA模式为组织提供了

一个循环渐进的过程，用以实现持续改进。本文件鼓励在建立、实施诚信管理体系以及改进其有效性时

采用过程方法。在诚信管理体系中应用过程方法能够：

a）理解并持续满足要求；

b）从增值的角度考虑过程；

c）获得有效的过程绩效；

d）在评价数据和信息的基础上改进过程。

PDCA循环能够应用于所有过程以及整个诚信管理体系。图1表明了本文件第4章至第10章是如何

构成PDCA循环的：

IV

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诚信管理体系（4）

组织及其环境

（4）支持和运

行（7、8）

领导作用绩效评价诚信管理体系

策划（6）

（5）（9）的预期结果

有关相关方的需

求和期望（4）改进（10）

注：括号中的数字表示本文件的相应章节。

图1本文件的结构在PDCA循环中的展示

PDCA循环可以简要描述如下：

——策划(P：Plan)：确定和评价诚信风险、机遇以及其他风险和机遇，制定诚信目标并建立所需

的过程，以实现与组织诚信方针相一致的结果；

——实施(D：Do)：实施所策划的过程；

——检查(C：Check)：依据诚信方针和目标，对活动和过程进行监视和测量，并报告结果；

——处置(A：Act)：采取措施持续改进诚信绩效，以实现预期结果。

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