山东某某物业危机处理对推销闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序.docx

山东某某物业危机处理对推销闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序

主控部门：秩序服务部

辅控部门：客户服务部

防控措施：

一、防范区域：

楼座各个公共区域；园区、楼座、出入口、地下车库；各个住宅楼层区域；

二、处理程序：

1、秩序服务部各园区巡视人员工作时，注意发现或观察此类人员，见到可疑人员时应上前进行盘问。

2、巡视人员在园区、各楼及楼层公共区域发现可疑人员后要及时向秩序服务部办公室或夜间值班负责人报告，同时要通知中控值机员进行监控，并随时用对讲机保持联络，要将此类人员带至秩序服务部办公室进行询问后批评教育，形迹可疑人员经审查后，必要时要交公安机关处理。

3、当项目人员在楼座外围区域（车场、绿地四周）发现可疑人员后，主要采取劝离、解释、轰赶、强制四种方法。并要及时上报秩序服务部及中控室以监控其动向。

4、盘问或询问此类人员时，要查明身份、来意、工作单位、住址，以及身上携带何种物品、有关同行人等，视情况做好笔录。

5、对严重不听劝阻者，将强制带至秩序服务部办公室进行处罚，情节严重者或无理取闹、损坏物品、伤及人员者，秩序服务部将与当地公安机关联系，由公安机关依据《中华人民共和国治安服务中心罚条例》处理。

6、服务中心员工、秩序服务部人员、客户服务部人员在处理该类情况时要有理有节，保持冷静，不论发生何等特殊情况均不能与可疑人员发生肢体冲突及言语的过激行为。

辅助培训：

1.盘查技巧及注意事项；

2.《中华人民共和国治安服务中心罚条例》