山东某某物业危机处理发现精神病人等处理程序.docx

山东某某物业危机处理发现精神病人等处理程序

主控部门：秩序服务部

辅控部门：综合办公室、客户服务部

防控措施：

1、精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序服务员应及时对其采取控制和监督措施。

2、可采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病。

(1)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

(2)闻：来人身上的气味，是否有酒气或异常气味。

(3)交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

3、由各门岗、巡视人员、消防人员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，注意发现上述人员，发现后应采取如下措施：

（一）首先制服来人，以免事态扩大，可采取：

(1)劝说；(2)诱导：(3)强制；

（二）迅速将来人带入办公室。

（三）查明来人身份、目的，工作单位和地址。

（四）及时通知精神病人的家属将其领回。

4、尽量在不惊扰其他业主的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将滋事苗头，迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或园区外围，避免造成较大影响。

5、若精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报相关领导强制送到公安部门处理。

辅助培训：

1.救护常识