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首饰售后

一、首饰常见的热点投诉和售后规定

镶嵌饰品宝、钻石脱落丢失:镶嵌饰品在日常佩戴中，如果收到外力碰撞或挂扯而变形易造成宝、钻石松动甚至脱落丢失。因此种情况不属免费维修范围，如出现此情况会给顾客造成较大的损失。为避免应经常检查饰品，发现松动及时到指定售后服务中心修复加固。

首饰出现断开的现象：由于金银饰品一般比较细致，在平时佩戴时要特止产生结构变形、断裂。针对一些蛇骨链、硬身链要特别小心，不能硬拉，尽量减少外力的拉扯与摩擦，防满天星等由于工艺复杂，外观会十分美观，但有时会夹头发丝的现象，请千万提示顾客不要用力拉伸，且睡觉时避免佩戴。

3.18k金出现褪色：18k金含有75%的纯黄金、25%其他贵金属的合金品，其本色是带微黄色调的，如果佩戴不当，会本色是带微黄色调的，如果佩戴不当，会破环金属表面，露出其本色，影响饰品美观，请送交珠宝店处理。

金首饰变乌：首饰首先要注意不与有腐蚀的气、液体接触，以保持首饰的光辉灿烂；其次，注意经常专业清洗，如首饰变乌到专业清洗店进行清洗的维护。

珍珠用久了发黄：珍珠的色泽虽然很美观，但你却经不起长时间考验。已过几十年珍珠就会变成普通的黄色，

同时失去美丽的珍珠光泽，这就是俗话说的“珠黄”珍珠饰品用久了发黄主要是组成珍珠的文石矿物的物质不稳定，时间一长，它就会变成普通的方解石。文石和方解石，虽然化学成分一样，而它们的结晶和光泽却不一样。珍珠变色后，还有一些补救方法，即用稀盐浸泡，便可融掉变色壳，而使珍珠重现晶莹绚丽、光彩迷人的色泽，但如果颜色变得很厉害就难以逆转了。

二、首饰类商品的售后规定

饰品售后3日内（含当日）保持原样，未佩戴过，不影响二次销售，不满意可退换。

购买饰品凭信誉卡免费维修、清洗。

购买钻石饰品享受免费以旧换新服务（须以小换大）。

黄金、铂金可按当天价格兑换钻石、珠宝、K金饰

品。

商品如不满意请不要摘掉标签，信誉卡和价签是退

换货品的凭证，请妥善保管。

钻石饰品保存好鉴定证书和售后跟踪卡。