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骨科优质护理服务示范活动实施方案（样例5）

第一篇：骨科优质护理服务示范活动实施方案

骨科优质护理服务示范活动实施方案

为进一步加强我小组护理工作质量，切实落实基础护理，努力为

患者提供优质护理服务，根据省卫生厅、市卫生局“关于2010年优质

护理服务示范工程活动方案”要求，结合我小组实际，制定本实施方

案。

一、指导思想

深入贯彻落实省、市医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护

理工作会议精神，进一步贯彻落实《护士条例》，认真实践科学发展

观，坚持以病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，进一步

规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质

量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服

务。

二、活动目标

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服

务示范工程活动，结合我小组实际情况，严格按照卫生部《住小组患

者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理工作服务规范》开展工作，

重点加强危重患者基础护理的落实和护理服务质量的持续改进。在此

基础上，总结经验，以点带面，在全小组范围内进一步推广，提高我

小组整体护理质量和水平。

（一）患者满意

通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使

患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和

责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养

和高质量的护理服务。

（二）社会满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近

病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为

人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系

更加和谐。

（三）政府满意

深化医药卫生体制改革是党中央、国务小组的重要战略部署，是

惠及广大人民群

逐步将临床护理服务规范内涵、服务项目和工作标准纳入小组务

公开，向患者及家属公示。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

1、实行严格的分级护理。试点科室要选出综合业务能力强、各项

操作熟练、沟通能力好、群众威信高的护士为责任护士，及时准确执

行医嘱，基础护理、专科护理措施落实到位。严格晨晚间护理，保证

病人做到“六洁”“四无”；按规范流程及时完成各项护理工作任务

如翻身拍背、口腔护理及尿道口护理等。严格按分级护理服务标准巡

视病房，做到细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医

生，给予正确处理，确保病人安全。

2、实行弹性排班制，要求各科室根据病人的需求及工作量的大小，

改革传统的排班方式，合理安排人力，发挥每个人的积极性，增加护

理工作强度高峰时段护理力量，将病人最需要的时间为工作时间，最

大限度满足病人对护理的需求。

3、加强对急危重症患者的管理，正确实施基础护理和专科护理。

我病人要严格按照新的住小组患者基础护理服务项目及常用临床护理

技术服务规范对病人实施护理。

（四）将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者

的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与

患者的沟通交流。

1、科室内均建立符合本科专业特点的健康教育计划，要进一步充

实健康教育内容，创新沟通方式，要从病人入小组、治疗、用药、手

术、检查、各项操作到出小组均与病人保持有效的沟通，满足患者知

情需求，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

2、加强康复工程，实行回访服务。主动帮助、尽自己所能为病人

提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。科室内配备了带轮病床，

如病人需要，科室要根据具体情况配备轮椅、平车等交通工具，对年

老体弱或行动不便的康复病人护送病人至病房外，并告诉康复出小组

病人科内健康咨询电话，定期回访病人康复情况。

第二篇：“优质护理服务示范工程”活动实施方案

我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案

所属栏目：创优信息

来源：护理部

发布日期：2010-06-10

为进一步加强医院临床护理工作，努力营造“临床优先，患者优

先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全

面提高医院临床护理工作质量，根据广东省（粤卫函[2010]225号）

关于《创建优质护理服务示范工程活动实施方案》，结合医院实际，