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454心理科学JournalofPsychologicalScience2022，45（2）：454-461

心理科学

·新时代社会心理服务研究·

编者按：为贯彻落实党的十九大精神和构建中国特色哲学社会科学学科体系、话语体系，本刊设

立《中国特色心理学研究》和《新时代社会心理服务研究》专栏专题，对媒体信任和人际信任问题进

行探讨。

当前网络已经成为社会大众获取信息、传播交流、表达诉求的重要载体，但现今信息繁杂流动，

越来越难辨真伪，而媒体的“信任度”在信息传播过程中具有极大影响力，尤其是大众对主流新闻媒

体的信任十分重要。本专栏专题刊发的《弹幕对主流媒体信任的影响：用户-媒体匹配视角》一文，

探讨了弹幕影响主流媒体可信度的条件和机制。

信任渗透于一切社会交往活动之中，它既是社会和谐的基础，又是保证社会正常运行的润滑剂和

将社会整合为有机体的粘合剂，本专栏专题刊发的《哪种道歉更易被原谅：不同道歉类型对信任修复

的影响》一文，从不同道歉类型，探究道歉对信任修复的影响，为人际信任修复提供明确而有效的道

歉策略，不断促进人际关系的修复。

哪种道歉更易被原谅：

*

不同道歉类型对信任修复的影响

摘要在人际交往过程中，如何道歉更能修复信任，恢复人际和谐、促进合作仍存在争议。本研究采用信任博弈范式，考察

不同道歉类型对信任修复的影响。实验1考察了有无解释成分的道歉对信任修复的影响。结果表明相比无解释成分的道歉和

无道歉，有解释成分的道歉更有效地修复了信任。实验2区分不同的解释成分，探究承诺型解释道歉、借口型解释道歉和否

认型解释道歉对信任修复效果的影响。结果揭示，承诺型解释道歉对信任修复的效果最好。本研究为人际信任的修复提供了

明确有效的道歉策略。

关键词道歉解释道歉类型信任修复

1引言时，受害者会因信任破坏而产生消极情绪，甚至对

违背者采取报复行为（严瑜,吴霞,2016）。如何有

信任作为人际交往过程中非常重要的一部分，

效修复信任已成为信任研究中十分重要但仍有争议

备受各领域研究者的关注（杨雪等,2021;张蔚等,

的议题之一。

2016）。然而，现实生活中破坏信任的事件时有发生，

信任违背发生后，违背者会试图采取不同的策

如“郭美美事件”、“某打车平台抬价杀熟”等。

略让受害者愿意重建积极的情感联系并重新合作

信任遭到破坏后，违背者要承受一系列消极后果，

（Bottometal.,2002）。以往研究致力于采用不同

如双方的合作中断等（Bottometal.,2002）。与此同

的信任修复策略来修复破损的信任（姚琦等,2012,

*本研究得到国家社会科学基金重大项目（18ZDA165）的资助。

**通讯作者：范丽婷，E-mail:gyflt148@163.com

DOI:10.16719/ki.1671-6981

孙炳海等:哪种道歉更易被原谅：不同道歉类型对信任修复的影响455

2018;Bagdasarovetal.,2019;Kimetal.,2004）。信任纯道歉中伴随其他解释成分时，信任修