物业服务中心质量、保洁、职业健康安全管理和经营目标.docVIP

『学习改变人生?做成功物业管理人～』第一章物业服务中心质量、保洁、职业健康安全管理和经营目标

分类目标指标

1客户对物业管理服务满意度达标满意率达到95%以上

客户满意度数据分析率达标调查分析率100%2

房屋完好率达标完好率98%以上3

设备完好率达标完好率98%以上4质量管理体系

零维修及时率达标5维修及时率90%

6投诉处理率100%

杜绝重大刑事案件发生率07

新员工培训率达标培训率100%8

加强固废管理处理率100%1

运输无遗洒运输垃圾无遗洒2

绿化完好率达标绿化完好率95%3保洁管理体系

办公用纸回收再利用回收利用率90%4

设备排气、噪音、排污、能耗符合法规合规率100%5要求

因工伤事故，造成重伤、死亡率达标重伤、死亡率01

职业健康安全重大火灾、爆炸事故率达标重大火灾、爆炸事故率02

管理体系3轻伤事故率达标轻伤事故率?8‰

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第二章第二章物业服务中心工作职责

1.全面负责所管物业管理项目的各项工作，执行公司质量、保洁、职业健康安全管理体系方针，完成公司确定的各项任务和目标并不断改进。

2.严格执行公司各项制度和安全规定，杜绝发生治安、消防、安全生产等责任事故。

3.执行公司年度财务预算，负责项目管理成本的控制管理工作。

4.组织本物业服务中心管理人员和服务人员学习物业政策、法规、教育职工遵守职业道德，不断提高服务水平。

5.对所管项目实施全面管理，提供客服、工程、保安管理、保洁、绿化等专业化的公共服务和特约服务。

6.负责工程项目的编制和执行，并对施工现场进行管理。

7.负责识别项目涉及的保洁因素、危险源。

8.对保安管理、保洁、绿化、电梯维保等对外委托的项目进行质量监管和供方评价。

9.编制年度管理计划，并按公司批准的计划开展工作。

10.制定对房屋及附属设施设备维修保养计划，按计划实施并确保安全、完好。11.接待客户来访、来电、来信，并落实客户回访和意见调查制度，解决客户关注的问题、需求或建议、投诉。

12.协调与业主关系，确保维护公司和客户的合法权益。

13.开展有益的社区活动，丰富客户的文娱生活。

14.与属地政府相关部门建立良性关系，积极配合其开展工作。

15.落实各项安全预案演练，不断提升应急处理能力。

16.向公司提供合理化建议，定期向公司请示汇报，完成公司交办的其他任务。

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第三章第三章项目组织机构图

项目经理

客工保保

安户程洁管管理管管理部

部理理

部

部

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『学习改变人生?做成功物业管理人～』第四章第四章物业服务中心人员编制

人数序号部门职务备注

1项目经理助理

2客户服务部经理

3客服班长

客户服务部客服前台

4客服专员

5工程管理部经理

6工程班长

7工程管理部电工

8水暖工

9万能工

10保安管理部经理

11保安班长保安管理部

12保安管理员

13保洁管理部经理

14保洁管理部保洁班长

15保洁员

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第五章第五章物业服务中心各岗位工作职责一、项目经理助理岗位职责

1.负责公司下达的项目经营指标、管理指标的落实和完成。

2.全面承担经济、安全、质量、固定资产的管理责任。

3.负责物业服务中心的人事安排和预算内支出项目的审核。

4.策划开展节能降耗和提升工作效率、新增服务项目等工作，不断降低管理成本，增加收益渠道。

5.负责贯彻执行公司质量、保洁、职业健康安全管理体系，保证全面实施，注重保洁、职业健康安全控制，杜绝各类责任事故。

6.负责制定物业服务中心工作计划及各项管理制度和管理规定，并确保予以贯彻执行。

7.指导、监督、检查物业服务中心各项工作及下属人员工作完成情况。8.在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道，将需要公司支持的事件，上报公司主管领导。

9.负责接待和处理客户重大投诉，组织安排客户满意度调查和重大投诉的回访。合理落实客户提出的、较为集中的特殊服务要求。

10.负责与客户委员会、政府有关部门联系协调，完成配合工作。

11.负责本物业服务中心总结和工作计划编审工作，建立完善的内部信息流通网络，确保信息上下传达。

12.决定各